発表日 | ロールアウト日 |
2024年1月26日 | 2024年1月26日 |
Zendeskでは、エージェントワークスペースのカスタムオブジェクトへのエージェントアクセス権限をより詳細に設定したことをお知らせします。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
機能の変更点
当初、カスタムオブジェクト権限は、オブジェクトのレコードの表示、作成、編集、削除のアクセス権をロールごとに定義するだけでした。しかし、Zendeskエージェントワークスペースの「カスタムオブジェクトレコード」ページでは、エージェントに公開する必要があるよりもはるかに多くのカスタムデータを提供できることに気が付きました。この新しい権限は、カスタムオブジェクトを「カスタムオブジェクトレコード」ページ内のオブジェクトリストに表示するか、すべてのエージェントと管理者、または管理者のみのどちらに表示するかを制御します。
詳細については、「カスタムオブジェクトレコードへのエージェントのアクセス権の設定」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
カスタムアプリやZendeskマーケットプレイスアプリを提供するデータストアとしてカスタムオブジェクトを使用する場合など、カスタムオブジェクトのユースケースによっては、カスタムオブジェクトのレコードのリストビューが不要または望ましくない場合があります。
たとえば、カスタムオブジェクトを使用してカスタマーのメモを取得している場合、エージェントはカスタマープロフィールページの関連リストビューを使用して、特定のユーザーに関連付けられているメモを表示できます。すべてのクライアントのすべてのカスタマーメモを1つのリストにまとめていると、気が散る可能性があります
必要となる作業
この機能は、Zendesk SuiteのすべてのプランとSupport Enterpriseのプランを含め、新しいカスタムオブジェクトエクスペリエンスをサポートするすべてのアカウントに展開されます。
すべてのエージェントと管理者が既存のカスタムオブジェクトを「カスタムオブジェクトレコード」ページに表示したままにしたい場合は、何もする必要はありません。これがデフォルトの動作です。
カスタムオブジェクトのレコードのリストへのエージェントのアクセスを制限する場合は、カスタムオブジェクトの「権限」タブで「オブジェクトリスト」と「検索」の値を編集します。詳しくは、「カスタムオブジェクトレコードへのエージェントのアクセス権の設定」を参照してください。
ご質問やサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。