質問
Web Widget(従来版)を使用すると、エージェント間でチャットが転送されると、チャットの割り当て制限が上書きされます。これは想定内の結果ですか?
回答
チャットが別のエージェントに転送されると、チャット制限は上書きされます。これにより、エージェントがチャットをシームレスに転送できるようになるためです。チャットを転送する前にエージェントに連絡するよう依頼するか、必要に応じて特定のエージェントのチャット制限を減らします。
詳しくは、次の記事を参照してください:オンラインチャットの通知ルーティングを設定しています。
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