発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年1月30日 | 2024年1月30日 | 2024年2月9日 |
Zendeskは、「Support」の新しい検索メニューから、エージェントが最近閲覧したコンテンツレコードや最近の検索にアクセスできるようになりました。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
エージェントが「Support」内で検索バーをクリックすると、新しいメニューが表示され、最近の検索3件と最近閲覧したコンテンツレコードが3件表示されます。
コンテンツレコードには、チケット、ユーザー、組織、記事、サイドカンバセーションが含まれます。最近の検索をクリックすると、自動的に検索が実行されます。最近閲覧したコンテンツをクリックすると、自動的にそのレコードに移動します。
メモ:ブラウザをクリアまたは変更すると、最近の検索や閲覧したコンテンツの記録は表示されなくなります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
エージェントは、1日の勤務時間の大部分を情報の検索に費やしています。これには、同じクエリを繰り返し実行したり、既にアクセスしたコンテンツを検索したりすることが含まれます。最近の検索や閲覧したコンテンツレコードへのアクセスを提供することで、エージェントの作業効率が向上します。
必要となる作業
何もする必要はありません。この新しいメニューは、検索バーをクリックすると自動的に使用可能になります。詳細については、「 最近の検索へのアクセス」を参照してください。