最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • アプリ マーケットプレイス
  • Zendeskボット
  • Guide & Gather
  • 今週更新のない製品

アプリ マーケットプレイス

新規
  • 出荷保険（サポート）
    商人 サービスの定義を見直し、手間とフラストレーションを信頼と安心に変えています。顧客に代わって容易に請求を作成し、顧客を常に保護します。カスタマーの注文に関する詳細情報を表示します。 Zendeskチケット上で直接、ShipIncurs保護プランの対象となる注文を簡単に特定でき、常に情報を得ることができます。
  • Zenflow提供のVoiceflow Sidebar Connector（Support、有料）
    Zenflow提供のVoiceflow Sidebar ConnectorVoiceflowアシスタントをZendeskに接続できますパブリックコメントをVoiceflowに簡単に送信できます。また、チケットの要約やレスポンスの生成、最後のメッセージの翻訳も可能です。また、注文追跡やリファレンスチェックなど、他のシステムから情報を取得できるように、Voiceflowをカスタマイズすることもできます。
  • フィールドルール（Support、有料）
    フィールドルール チケットフォームを制御する新しい改善されたルールベースの方法により、ワークフローのより詳細な制御と管理が容易になります。特定のタイプのチケットにしか適用されないチケットフィールドを取り除くことで、エージェントのトレーニングを減らします。チケットフィールドをマッピングすることもできます。そのため、別のチケットタイプ（変更など）を定義したい場合や、別の優先度（非常に低いなど）を設定したい場合には、このアプリが最適です。
  • TranslateBuddy by TaskUs（Support）
    TranslateBuddy by TaskUs あらゆるサポートチャネルにわたって複数の言語でカスタマーとサポートエージェントがやりとりできるようにし、エージェントの標準Zendeskインターフェイスに直接接続します。顧客の使用言語でスムーズなコミュニケーションが可能になり、グローバルかつ包括的なカスタマーサービス体験を提供できます。
  • Support用Smartling(Support)
    Smartling for Support は、あらゆる形式のデジタルコンテンツを翻訳し、ローカライズするためのエンタープライズクラスの言語AI™プラットフォームを提供します。Smartlingは、AIとデータを活用するアプローチをローカリゼーションに使用し、顧客がより低い総コストで高品質の翻訳を提供できるようにしています。Smartlingのエンタープライズ向けに設計された機械翻訳（MT）ハブを使用して、カスタマーサポートチームを支援します。このソリューションでは、カスタマーの母国語で24時間365日のカスタマーサポートを提供できます。Smartlingを使用すると、Zendeskのカスタマーサポートチケットをシームレスかつ高品質に翻訳できます。
  • Optopia（有償）
    Optopia シームレスなマーケットプレイスコミュニケーションと効率的な注文管理のための画期的な方法です。簡単なインストールプロセスで、さまざまなマーケットプレイスからのメッセージをOtopiaに統合。迅速な応答のための中心的なハブを提供します。注文に関する包括的なインサイトを取得して、情報に基づいたカスタマーとのやりとりを保証します。
  • Knotsによる言語検出（Support）
    Knotsによる言語検出 エージェントがチケットを開く前に 届いたチケットの言語を簡単に識別することができますルーティングとレポート用のフィールドに、言語をタグ付けまたは保存します。
  • Dimensions Connect for Support（サポート）
    Dimensions Connect for Support は埋め込みのCTIクライアントを提供し、ユーザーがZendeskのUI内ですべてのコミュニケーションを管理および効率化できるようにします。Dimensions Technologiesは、中小企業、SME、および大企業向けのコミュニケーションアプリケーションを専門とする独立系ソフトウェアベンダーです。Dimensions Technologiesは、コミュニケーションシステムの機能性と使いやすさを向上させ、お客様のパフォーマンスと効率を向上させるように設計されたさまざまなソリューションを設計、開発、販売しています。

Zendeskボット

新しい

  • これで、別のステップタイプへのリンクがボットビルダーで利用できるようになりました（「回答ステップのタイプについて」を参照）。これを使用して、別の回答にリンクしたり、ボットの会話を開始したりすることができます。詳細については、「Zendeskボットの回答リンクのお知らせ」を参照してください。

Guide & Gather

新規

  • 新しいリクエストリストのエクスペリエンスに、カスタムチケットステータスのサポートを追加しました。
  • ナレッジベースのAI EAPの簡素化トーンに関するお知らせ

固定

  • ZCLIを使用したテーマプレビューが、場合によってWindowsマシン上で機能しない問題を修正

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • Zendesk Chatとメッセージング
  • Zendesk Explore
  • 機械学習
  • モバイルSDK
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget（従来版およびメッセージング）

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