質問
Zendesk Talkには、待機中または保留中の音楽ファイルがエンドユーザーにキュー内の位置を知らせる機能はありますか？
回答
Zendesk Talkには、キュー内の発信者の位置を直接伝える機能はありません。ただし、次の代替オプションを使用できます。
平均待機時間のメッセージを再生する
ダイレクトキューの位置情報は利用できませんが、平均待機時間メッセージは利用できます。この機能の実装の詳細：平均待機時間のメッセージ。平均待機時間の計算方法の詳細については、次の記事を参照してください：Talkで平均待機時間メッセージがトリガされるのはいつですか？
待機中のメッセージに繰り返し可能な文言を追加する
もう1つのアプローチは、繰り返し可能な文言を待機メッセージに組み込むことです。このソリューションは、キューと予想待機時間に関する情報を提供します。このオプションの手順については、次のコミュニティページを参照してください：発信者がキューで待機している間に録音を再生します。
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