質問
エージェントのステータスを変更するにはどうすればよいですか？
回答
管理者または権限のあるユーザーは、Exploreのライブダッシュボードの「エージェントの 作業負荷とキャパシティの比較」ウィンドウのエージェント リストから エージェントのステータスを変更する ことができます。この機能は、 オムニチャネルルーティング がオンになっているアカウントで利用できます。
詳しくは、次の記事を参照してください：Exploreを使用したエージェントのステータスとアクティビティの確認
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