質問
エージェントのステータスを変更するにはどうすればよいですか？
回答
管理者または権限のあるユーザーは、Exploreのライブダッシュボードの「Agent workload vs capacity」ウィンドウのエージェントリストからエージェントのステータスを変更できます。この機能は、オムニチャネルルーティングが有効になっているアカウントで利用できます。
オムニチャネルルーティングを使用している場合、エージェントのステータスを変更できます。
- オープン分析
- オープンダッシュボード
- 「ライブデータ（メッセージングを含む）」などのライブエージェントダッシュボードを開く
- 「Support - Agents online」など、表示するチャネルをクリックします。ドリルインをクリックして、オンラインのエージェントを表示します。
- エージェント名の横にあるチェックボックスを選択し、ページ下部の「ステータスを変更」を選択してエージェントのステータスを更新しますライブダッシュボードから
オムニチャネルルーティングを使用しない場合、エージェントは自分のステータスをサポートから変更する必要があります。
- エージェントのステータス統合を使用している場合、エージェントはサポートのプロフィール写真をクリックしてステータスを変更できます。
- エージェントの統合ステータスがない場合、エージェントはサポートの吹き出しアイコンをクリックできます。
- Chatを引き続き使用し、エージェントワークスペースを使用しない旧バージョンのアカウントの場合、エージェントはChatページからステータスを変更できます
詳しくは、次の記事を参照してください：Exploreを使用したエージェントのステータスとアクティビティの確認
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