このガイドでは、チャットリクエスタを開始したチャットの数に基づいてバケットに整理したレポートを作成する手順について説明します。目的は、データを照合して分析し、特定の日、週、月など
必要条件
スキルレベル:上級
所要時間:30分
データソース:Chat
材料:
- 標準ユーザー定義メトリック
- 標準ユーザー定義属性
- カスタマイズされたテーブルグラフ
このレシピは、次のセクションに分かれています。
レポートを作成する
- Exploreで、レポートアイコン()をクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「 データセットを選択 」ページで、「 チャット 」 > 「 チャット -チャット対応」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「 計算 」メニュー()をクリックし、「 標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。
- 「 名前」 フィールドで、メトリックに「# Chat Requesters」などの名前を付けます。
- 「式」フィールドに、以下の式を入力または貼り付けます。
IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから「# Chat Requesters」(上記で作成したメトリック)を選択し、「Apply」をクリックします。D_COUNTに集計方法を変更する。
- 「計算」メニュー()で、「標準ユーザー定義属性」をクリックします。
- 「 名前」 フィールドで、メトリックに「 受信チャット数バケット」のような名前を付けます。
- 「式」フィールドに、以下の式を入力または貼り付けます。
IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
メモ:必要なブラケットの数に応じて、特定のニーズに合わせてこの式を修正できます。
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
ELSE ""
ENDIF - 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから、上で作成した属性である「 受信チャット数バケット」を選択し、「 適用」をクリックします。
- 「列」パネルで「追加」をクリックします。
- リストから「Chat」 - 「開始日 」を選択し、「 適用」をクリックします。
- 結果を絞り込むには、「 チャット - 開始 」の時間フィルターを適用してください。例:過去 7 日間。
- 完成したレポートには、1日あたりのChatリクエスタの数が、Chatリクエスタ あたりの受信チャット数に基づいてバケットに分類されて表示されます。
レポートを充実させる
レポート内の結果を比較し、さらにスライスするため。次の属性もレポートに適用することを検討してください。
- チケットグループ:Chatチケットが割り当てられているSupportグループを指します
- 「チケットリクエスタ」は、Chatの訪問者の名前を指します。
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