| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年3月6日 | 2024年3月6日 |
ナレッジベースの生成AI機能（長文化、トーン変更、簡略化）が、高度なAIアドオンで利用できるようになりました。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
変更点とその理由
早期アクセスプログラム（EAP）でのテスト期間を経て、顧客から肯定的なフィードバックを得た後、作成者をサポートする生成AI機能を、高度なAIアドオンを契約しているすべての顧客にも拡大することになりました。利用できる機能は次のとおりです。
- アイデアをさらに発展させるためにテキストを長文にする
- よりフォーマルなトーンに調整する
- 親しみのあるトーンに調整する
- よりよい理解のためにテキストを簡略化する
この変更は、テキストの作成プロセスをサポートすることを目的としています。これらのツールを使用すると、テキストを洗練化し、短い箇条書きを包括的なコンテンツに変換し、明確かつ簡潔で、読者がアクセス可能な方法でメッセージを表示することができます。
どのような影響がありますか？
テキスト作成のAI拡張機能は、テキスト作成プロセスを簡素化するように設計されています。基本的な箇条書きを詳細な長文にしたり、さまざまなシナリオに合わせて文章のトーンを変更したりできるため、時間を短縮し、作業を明確にすることができます。
また、複雑なトピックを単純化する機能は非常に重要です。読者にとってより理解しやすい方法で複雑な情報を伝えることができます。その結果、テキスト作成プロセスが効率化され、フォーマルまたは親しみやすいコンテキストでも、明確で効果的なコミュニケーションが可能になります。
必要となる作業
高度なAIアドオンを利用している場合は、管理センターで新機能を有効にしてください。高度なAIアドオンを利用していて、これらの機能のEAPに参加していた場合は、何もする必要はありません。
EAPに参加していても、まだ高度なAIアドオンを利用していない場合は、さらに90日間これらの機能を使用することができますが、その後、これらの機能は無効になります。EAP中にコンテンツに加えた変更が、失われることはありません。
詳しくは、「生成AIを使用したヘルプセンターコンテンツの長文化と洗練化」を参照してください。
ご質問やサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。この発表に関連する製品のフィードバック、または機能リクエストがある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。