問題の内容
エージェントがチケットを作成するときに、「 監査が無効です 」というエラーメッセージが表示されることがあります。
解決のステップ
これは、「 通知方法」>「Zendeskインテグレーション」のアクションでトリガが起動した場合に発生します。 Slackインテグレーション」と表示されていますが、アクションが完全に設定されていません。このシナリオでは、関連するフィールドは「Slackワークスペース」、「Slackチャネル」、「 通知ヘッダー」、「 通知本文」となります。
この問題を解決するには、トリガを確認し、アクションが完全に設定され、有効であることを確認します。トリガが不要になった場合は、非アクティブにします。
詳細については、次の記事を参照してください。
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