エラー：監査は無効です

問題の内容

エージェントがチケットを作成するときに、「 監査が無効です 」というエラーメッセージが表示されることがあります。

解決のステップ

これは、トリガが「 通知方法」>「Zendeskインテグレーション」 で起動した場合に起こります。Slackインテグレーションですが、アクションが完全に設定されていません。このシナリオでは、関連するフィールドは、「Slackワークスペース」、「Slackチャネル」、「 通知ヘッダー」、「通知本文」になります。

監査が無効です_resolution.png

これを解決するには、トリガを見直して、トリガのアクションが完全に設定されていて有効であることを確認してください。トリガが不要になった場合は、非アクティブにすることができます。

詳細については、次の記事を参照してください。

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