Exploreレシピ：初回返信時間が1時間を超えるチケットのレポーティング

編集日時：2025年3月18日

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このExploreレシピでは、初回返信時間が1時間以上のチケットをレポートする方法について説明します。

このレシピでは次のトピックについて説明します。

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：5分

Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
「データセットを選択」ページで、「サポート> - チケット」をクリックし、次に「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
メトリックのリストから「初回返信時間 (分)」を選択し、「適用」をクリックします。
「行」セクションで「追加」をクリックします。
属性のリストから、「担当者の名前」および「チケットID」を選択し、「適用」をクリックします。
結果操作メニュー（）で、「メトリックフィルター」をクリックします。
左側の値を60に設定し、「Remove blank values」を選択して、「Apply」をクリックします。

このレポートには、初回返信時間が1時間以上かかったチケットがエージェント別にリストされます。

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