発表日 | ベータ版ロールアウト開始 日(フェーズ1用) |
2024年3月25日 | 2024年3月25日 |
* フェーズ2のベータ版のロールアウトは後日行われます。 |
Zendeskエージェントワークスペースは、チケットの会話インターフェイスの外観と操作性を最新化し、エージェントがチケット内の情報をすばやくとり入れて解析できるようにします。ベータ版プログラムの一環として、新しく改善された外観と操作性が表示されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
新しい外観の例
以下は、最新化されたチケットの会話インターフェイスの例です。機能の変更点を参照してください。
機能の変更点
ベータ版リリースのフェーズ1とフェーズ2での変更点は以下のとおりです。
フェーズ1:新しい外観と操作性(現在利用可能)
このセクションでは、ベータ版リリースのフェーズ1の変更点について説明します。これらは視覚的な変更のみです。これらの変更は、チケットの作業には影響しません。
エージェントバッジ
エージェントバッジの外観が新しくなり、チケット内のエージェントのコメントとカスタマーのコメントをすばやく区別しやすくなりました。バッジにマウスカーソルを合わせると、エージェントのツールチップが表示されます。
移行前 | 以降 |
割り当ての場所、タイムスタンプの場所
リンク割り当てとタイムスタンプがメッセージタイトルの近くに表示されます。
移行前 | 以降 |
チャネル識別子
メッセージ内のチャネルの説明のテキストはアイコンに置き換えられ、利用可能なツールチップが含まれています。
移行前 | 以降 |
チャネルアイコンの全リストは次のとおりです。
メッセージの吹き出し
メッセージは網掛けされ、メッセージの開始位置と終了位置を示します。この2つを区別しやすくするために、エージェントメッセージの網掛けは顧客メッセージの網掛けとは異なります。社内メモの網掛けは同じままです。
移行前 | 以降 |
メッセージのグループ化
チケットで、同じカスタマーからのメッセージのヘッダーが繰り返されない(5分以内)。グループ内のメッセージにマウスカーソルを合わせると、メッセージが送信された正確な時間が表示されます。
移行前 | 以降 |
表示済み、既読、および配信済みメッセージ
これらのアイコンは、見やすくするためにメッセージタイトルの近くに移動しました。
移行前 | 以降 |
メッセージとコール録音の枠線
メッセージとコール録音の枠線の角は四角ではなく丸くなっています。
移行前 | 以降 |
チケット情報の削除とサイドカンバセーション
変更はありません。
フェーズ2:ナビゲーションの改善(近日提供予定)
このセクションでは、ベータ版リリースのフェーズ2の変更点の概要について説明します。これらの機能は今後展開される予定です。フェーズ2の新機能が利用可能になるたびに、さらなる情報を追加してこのお知らせを更新します。
- 固定メモ。メモを作成して、会話ログの上部に固定することができます。これにより、チケットに関する重要な情報に注意を向けることができます。
- 最も古いメッセージまたは最新のメッセージにジャンプ。「ジャンプ先」コントロールの外観が新しくなり、メッセージの一部が隠れないようになりました。また、最も古いメッセージまたは最新のメッセージにジャンプすることもできます。
- キーボードショートカット。シンプルなキーボードショートカットを使用して、会話内のメッセージ間をすばやく移動できます。
- 既読メッセージの折りたたみ表示。メッセージを読んだ後、チケットを再度開くと、メッセージが折りたたまれた状態で表示されます。折りたたまれたメッセージには、「表示を増やす」および「表示を減らす」のコントロールが含まれます。
- エージェント、エンドユーザー、またはサイドカンバセーションによるフィルタリング。会話は、パブリック返信や社内メモでフィルタリングできるだけでなく、エージェント、エンドユーザー、サイドカンバセーションでフィルタリングできます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskエージェントワークスペースは完全なマルチチャネルエクスペリエンスを提供するため、チケットインターフェイスをアップグレードして、識別しやすい特徴的な要素を提供します。チケットのスキャンと移動がはるかに簡単になるため、エージェントは必要な情報をすばやく取得できます。
必要となる作業
最新化された会話インターフェイスは、現在ベータ版で提供されています。ベータ版の使用はこちらから登録できます。ぜひベータ版にご参加ください。このプログラムは、お客様およびお客様のエージェントにインターフェイスを試してみて、感想を確認する機会になります。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラム では、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。