このレシピでは、特定の語句を含むナレッジベース内でのユーザーの検索をレポートする方法を学びます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル:中級者
所要時間: 15分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者の権限( ユーザーにExploreへのアクセス権を付与する)
- Zendesk Guideでデータを検索
標準ユーザー定義属性の作成
- Exploreで、レポート()アイコンをクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」 ページで、Guideをクリックします >「Guide -検索」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。。レポートビルダーが開きます。
- 「 計算 メニュー()をクリックし、「 標準ユーザー定義属性」を選択します。
- 名前に フィールドに、ユーザー定義属性にわかりやすい名前を付けます(たとえば、「テスト」を含む検索)。
- 「 式 」フィールドに、以下の式を貼り付けるか入力します。「test」の部分は、レポートする特定の語句に置き換えてください。
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Search query]),"test"))
THEN "Has this word"
ELSE "Does not have this word"
ENDIF - 「保存」をクリックします。
レポートを作成する
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから、 検索し、 適用します。
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから、 クエリと、上で作成した標準ユーザー定義属性を検索 し、「 適用」をクリックします。
- (オプション)追加した標準ユーザー定義属性をクリックし、「 次の語句を持つ」を選択して「 適用 」をクリックすると、レポートしたい語句が含まれている結果のみが表示されます。
- (オプション) フィルターを追加する 検索のタイムスタンプ を追加して、結果を絞り込むことができます。
レポートは、ヘルプセンターで検索された語句と、それに対応する検索数を表にしたものです。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。