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このレシピでは、ユーザーがナレッジベースで実行した検索のうち、特定の単語や語句を含む検索をレポートする方法を学びます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 必要条件
  • 標準ユーザー定義属性を作成する
  • レポートを作成する

必要条件

スキルレベル：中程度

所要時間： 15分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者のアクセス権限（「 ユーザーへのExploreアクセス権限の付与）
  • Zendesk Guideの検索データ

標準ユーザー定義属性を作成する

  1. Exploreで、レポート（）アイコンを使用します。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. データセットを選択 ページで、「Guide」をクリックします。 >「Guide -検索」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。」でツリーベースの最大権限を有効にします。レポートビルダーが開きます。
  4. 内 計算 メニュー（）で、「 標準ユーザー定義属性」を選択します。
  5. 名前の入力 フィールドに、説明的な名前を付けます（例：「test」という単語を含む検索）。
  6. 「 式 」フィールドに、以下の式を貼り付けるか入力します。「test」は、レポートを作成する特定のフレーズに置き換えます。 
    IF (CONTAINS(LOWERCASE([Search query]),"test")) 
    THEN "Has this word"
    ELSE "Does not have this word"
    ENDIF
  7. 「保存」をクリックします。

レポートを作成する

  1. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  2. リストから「 検索」をクリックし、 適用：
  3. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
  4. リストから「 検索クエリ と、上記で作成した標準ユーザー定義属性を検索し、「 適用」をクリックします。
  5. （オプション）追加した標準ユーザー定義属性をクリックし、「 この単語がある」を選択して「 適用 」をクリックすると、レポート対象の単語が含まれる場合のみ結果が表示されます。
  6. （オプション） フィルターを追加する  検索タイムスタンプ を使用して、結果を絞り込みます。

レポートは、ヘルプセンターで検索された各語句と、それに対応する検索回数をテーブル形式で表したものです。

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