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このレシピでは、ユーザーがナレッジベースで行った特定の単語や語句を含む検索をレポートする方法について説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 必要なもの
  • 標準ユーザー定義属性を作成する
  • レポートを作成する

必要条件

スキルレベル：中級

所要時間： 15分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
  • Zendesk Guideの検索データ

標準ユーザー定義属性を作成する

  1. Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「Guide」>「Guide - 検索」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4.  計算 メニュー（）で、「標準ユーザー定義属性」を選択します。
  5. 「名前」フィールドに、計算済み属性にわかりやすい名前を付けます（例：「検索」に「test」と入力）。
  6. 「式」フィールドに、下の式を貼り付けるか入力し、testをレポートする特定の語句に置き換えます。 
    IF (CONTAINS(LOWERCASE([Search query]),"test")) 
    THEN "Has this word"
    ELSE "Does not have this word"
    ENDIF
  7. 「保存」をクリックします。

レポートを作成する

  1. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  2. リストから 「検索」を選択し、 「適用」をクリックします。
  3. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
  4. リストから、 検索クエリと上記で作成した標準ユーザー定義属性を選択し、「適用」をクリックします。
  5. （オプション）追加した標準計算済み属性をクリックし、「この単語あり」を選択し、「適用」をクリックすると、レポートする単語が含まれる結果のみが表示されます。
  6. （オプション）「検索のタイムスタンプ - 」のフィルターを追加して結果を絞り込みます。

レポートは、ヘルプセンターで作成された検索語句とそれに対応する検索数をテーブルにまとめたものです。

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