エラー：プロアクティブチケットアプリを使用すると、無効なステータスチケットフィールドIDが発生する

問題の内容

プロアクティブチケットアプリを使用すると、次のエラーが発生します。
無効なステータスチケットフィールドIDです。このアプリを使用するには、正しいステータス チケットフィールドIDを保存できているかご確認ください。

解決のステップ

カスタムチケットステータスをアクティブにすると、「ステータス」チケットフィールドが「チケットステータス」に更新されます。

プロアクティブチケットアプリは、標準のチケットステータスでのみ動作します。この問題を解決するには、カスタムチケットステータスを一時的に非アクティブにし、ステータスチケットフィールドIDを収集します。この操作を行っても、カスタムチケットステータスが完全に削除されるわけではありません。

1. カスタムチケットステータスを一時的に非アクティブにします。
2. チケットフィールドにアクセスして、ステータスチケットフィールドIDをコピーします。
3. このIDをプロアクティブチケットアプリの設定パネルの「ステータスチケットフィールドID* 」フィールドに貼り付けます。
   

詳細については、次の記事を参照してください。

• 「プロアクティブチケット」アプリのインストールと使用
• チケットステータスの管理

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。