合格率について

合格率は、事前定義のベースラインスコアに基づいて各レビューが合格または不合格になったかを判定することで、顧客とのインタラクションの品質を評価する際に役立ちます。レビューダッシュボードで合格率を確認して、パフォーマンスを追跡し、基準が満たされていることを確認できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

合格率を計算する

合格率は、社内品質スコア（IQS）のベースラインスコアに基づいて計算されます。各レビューによって、合格または不合格のいずれかになります。

合格率は、合格したレビューの合計を総レビュー数で除算して計算されます。

メモ：デフォルトのベースラインは80%に設定されています。ベースラインを変更する必要がある場合は、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。

レビューダッシュボードで合格率カードを表示します。このカードは、チームの合格率の概要を示します。

「レビュー担当者のパフォーマンス」カードと「レビュー対象者のパフォーマンス」カードには、各ユーザーの合格率に関する詳細な情報が表示されます。これには以下が含まれます。

「レビュー別スコア」カードには、各レビューの結果を示す列があり、「合格」または「不合格」を示します。各レビューには、「合格」または「不合格」のいずれかが付けられます。