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アドオン 品質保証（QA）またはワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）
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この記事では、Zendesk QAでカスタムインテグレーションを設定する方法について説明します。カスタムインテグレーションでは、APIを使用して、会話やユーザーを一括でインポートしたり、統計データを定期的にエクスポートしたりすることができます。ある程度の技術的な知識が必要になる場合があります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • カスタムインテグレーションを設定する
  • API認証情報を取得する
  • ワークスペースIDを確認する

カスタムインテグレーションを設定する

管理者は、Zendesk QAでカスタムインテグレーションを設定できます。

カスタムインテグレーションを設定するには

  1. 「品質保証」の画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
  2. 設定（）をクリックします。
  3. サイドバー（）の「アカウント」で「コネクション」をクリックします。
  4. 上部にある「カスタムインテグレーション」ボタンをクリックします。
  5. 新しいコネクションの名前を入力します。

  6. ドロップダウンメニューから保存期間を選択します。保存期間を経過し、手動レビューが行われなかった非アクティブな会話（チケット）は自動的に削除されます。削除にともない、Zendesk QAに保存されていたすべてのチケットレビューデータも失われます。なお、QAデータは、Zendeskアカウントのデータ保存制限に影響しません。
  7. 「Add」をクリックします。

API認証情報を取得する

管理者はZendesk QAでAPI認証情報を取得できます。

APIトークンとアカウントIDを取得するには

  1. 「品質保証」の画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
  2. 設定（）をクリックします。
  3. サイドバー（）の「アカウント」で「コネクション」をクリックします。
  4. カスタムインテグレーションの横にあるコピーボタンをクリックします（カーソルを合わせると、APIトークンも表示されます）。

  5. コネクションの横にあるオプションメニュー（）をクリックし、「コネクションを編集する」を選択します。
  6. アカウントIDをコピーします。このIDはAPIリクエストにも必要になります。

ワークスペースIDを確認する

ワークスペースIDを確認するには

  1. Zendesk QAの左下にあるプロフィールアイコンをクリックします。
  2. 「ユーザー、ボット、ワークスペース」をクリックします。
  3. 「ワークスペース」を選択します。
  4. ワークスペースを選択し、URLに表示されるIDを確認してください。

    たとえば、https://zen5-desk-qa.zendesk.com/qa/settings/workspaces/11759/members というURLでは、ID は 11759 です。

APIトークン、アカウントID、ワークスペースIDがあれば、Zendesk QAから会話のインポートやデータのエクスポートを行うことができます。

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