この記事では、Zendesk QAでレビュー時間をトラッキングする方法を説明します。また、トラッキングアクションのトリガやトラッキングしたレビュー時間を表示できる場所についても説明します。レビュー時間のトラッキングは、最新バージョンのブラウザ拡張機能でのみ利用できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
レビュー時間について
Zendesk QAのレビュー時間とは、レビューが送信されるまで会話に費やされたアクティブな時間です。レビュー時間のトラッキングは、ユーザーがZendesk QAの会話レビューウィンドウを表示している場合にのみ行われます。レビューが送信されると、各レビュー担当者が個別に送信したフィードバックの下にレビューに費やされた時間が表示されます。
レビュー時間は、次のビューおよびレビュータイプでトラッキングされます。
- 会話ビュー
- 会話内の各メッセージビュー
- 割り当てられたタスクのレビュー
- ブラウザ拡張機能のレビュー
レビュー時間のトラッキングアクション
| レビュー時間のトラッキングアクション | アクショントリガ |
| 開始 | 会話を開始するたびに、レビュー時間のトラッキングが開始されます。 |
| 一時停止 |
ユーザーが次の操作をした場合、レビュー時間のトラッキングはバックグラウンドで自動的に一時停止します。
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| 再開 | 会話を再度開始するか、ユーザーが30秒以上のアイドル状態後に再度アクティブになると、レビュー時間のトラッキングが再開されます。 |
| 停止 | レビューが送信されると、トラッキングは停止します。 |
ダッシュボードでレビュー時間を確認する
平均レビュー時間は、インタラクション品質スコア（IQS）とCSAT（顧客満足度）とともに表示されます。また、異議ダッシュボード（「レビューへの異議申し立て」を参照）やコーチングセッションビュー（「Zendesk QAを使ったコーチング」を参照）でも利用できます。
