質問

ユーザーのプロフィールからWhatsAppの電話番号を削除するにはどうすればよいですか？チケットのコンテキストパネルでは、電話番号はWhatsAppフィールドの後に表示されます。

Ticket.png

回答

UIからWhatsAppの電話番号を削除することはできません。WhatsAppユーザーは、Zendeskに初めてアクセスした後に識別され、WhatsAppの電話番号はIDとしてバックエンドに保存されます。エンドユーザーのプロフィールには電話番号は表示されませんが、WhatsApp番号がそのユーザーにリンクされています。

URL.pngProfile.png

この番号を削除するには、開発者はAPIとユーザーIDエンドポイントを使用できます。

  1. 編集するユーザーのプロフィールを開いた後、ブラウザでuser_idを見つけます。URLの長い数字です。
    URL.png
  2. このエンドポイントをたどり、以下のパスを作成します。yousubdomainは実際のサブドメインに、user_idは見つけた値に置き換えます。 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/user_id/identities

    そのユーザーの既存のIDが表示されます。

    ID.png

  3. このパスを使用して削除リクエストを含むPostmanまたはその他のツールを使用してタイプを messaging 削除し、前のステップで置き換え entity_id た id を収集し、サブドメインで置き換え yousubdomain ます。

    https://yoursubdomain.com/api/v2/users/{user_id}/identities/entity_id.json

  4. APIコールを実行すると、Postmanに次のようなメッセージが表示されます。

    Postman.png

    このIDを削除すると、ユーザープロフィールに電話番号が表示されなくなります。

    Final identity.png

免責事項：この記事は説明のみを目的として提供されています。記事内で例示したコードについて、Zendeskはサポートも保証もいたしません。また、Zendeskは、JavaScript、jQuery、CSSなどのサードパーティの技術に対してサポートを提供することができません。何か問題があった場合はコメント欄に投稿するか、インターネットで解決策を探してみてください。

詳細については、次の記事を参照してください。

  • WhatsApp経由でメッセージを送るときに、一部のユーザーが正しく識別されないのはなぜですか。
  • ユーザーID
  • エージェントワークスペースへのWhatsAppチャネルの追加

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