エンドユーザープロフィールのWhatsApp電話番号を削除するにはどうすればよいですか？

質問

ユーザーのプロフィールからWhatsAppの電話番号を削除するにはどうすればよいですか？チケットのコンテキストパネルで、WhatsApp フィールドの後に電話番号が表示されます。

回答

UIから、他の電話番号のようにWhatsApp番号を削除することはできません。WhatsAppユーザーは初めてZendeskに連絡した後に識別され、WhatsAppの電話番号がIDとしてバックエンドに保存されます。エンドユーザーのプロフィールには電話番号は表示されませんが、WhatsAppの電話番号はそのユーザーにリンクされています。

この電話番号を削除するには、APIとユーザーIDエンドポイントを使用します。

1. 次の user_id 編集するユーザーから プロフィールを開いた後に、 ブラウザからURL内の長い数字:
   
2. このエンドポイントをたどる 以下のパスを作成します。置換 yousubdomain 実際のサブドメインと user_id 値を次のように置き換えます：

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/user_id/identities

   そのユーザーの既存のIDが表示されます。

   

3. 削除する messagingPostmanなどのツールを使用して、このパスを使用して削除リクエストを実行し、 id 置き換える entity_id 前のステップから追加し、 yousubdomain サブドメインを使用します。

   https://yoursubdomain.com/api/v2/users/{user_id}/identities/entity_id.json

4. APIコールを実行すると、Postmanに次のように表示されます。

   

   そのIDを削除すると、ユーザープロフィールに番号が表示されなくなります。

   

詳細については、次の記事を参照してください。

• WhatsApp経由でメッセージを送信したときに一部のユーザーが正しく識別されないのはなぜですか？
• ユーザーID
• エージェントワークスペースへのWhatsAppチャネルの追加

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