質問
1つのブランドに複数のSupportアドレスを使用しています。特定のサポートアドレスを使用して自動返信メールを送信するにはどうすればよいですか?
回答
警告：Webhookを使用してチケットを更新しないでください。
チケットの更新がWebhookのチケット更新のトリガになると、競合条件が作成されます。Webhookが起動し、チケットを更新するAPIコールを実行し、Webhookを再度起動します。これにより、無限ループ、データの破損、インスタンスのパフォーマンスの問題が生じる可能性があります。
自動返信と更新フィールドを安全に送信するには、次のデフォルトのビジネスルールを使用します。
- トリガ：特定の条件が満たされた瞬間に、チケットを即座に更新し、自動返信するトランザクションに使用します。これには、チケットが初めて作成されたときも含まれます。
- 「自動化」ページでの操作：一時的な時間ベースのメール返信やチケットの更新に使用します。たとえば、チケットを受け取ってから2時間後に、特定のアドレスから自動返信を送信します。
- インクリメンタルエクスポートAPI：ワークフローでサードパーティの統合が必要な場合は、変更をポーリングして外部で処理します。
- サイドConversations API：コアチケットを直接更新せずに、情報を追加したり、特定のアドレスからReachしたりする場合に使用します。
詳細については、次の記事を参照してください。
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