この記事では、Zendesk QAの特定の機能が、プライバシー保護法の下で遵守すべき義務の遂行にどのように役立つか説明します。
他のZendesk製品において法規制を遵守する方法については、「Zendesk製品におけるプライバシーおよびデータ保護法の遵守」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
個人データへのアクセスに関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は「アクセスする権利」を有しています。ユーザーの要求に応じて、個人データの保管場所とその目的を本人に通知する義務を負う場合があります。
個人から個人データのコピーを求められた場合、この記事の「個人データの移動に関する義務の遵守」の説明に従って、Zendesk QAからデータをエクスポートすることができます。
個人データの修正に関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は、是正措置を講じる権利、すなわち不正確な個人データを修正する権利を有しています。個人の要求に応じて、個人データを提供し、誤りを修正したり、不足している情報を追加したりする義務を負う場合があります。
Zendesk QAでユーザーデータを更新するには、個人設定ページの「一般」セクションに移動します（左下のプロフィール画像をクリックします）。また、Zendesk内で更新された内容は、約2時間以内にZendesk QAでも自動的に更新されます。
個人データの消去または削除に関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は、データを消去する権利、すなわち忘れられる権利または削除される権利を有しています。要求に応じて、個人データを削除する義務を負う場合があります。
元になるチケットがZendesk内で削除されると、そのチケットとZendesk QAで収集されたすべての関連データも約2時間以内に削除されます。
管理者がユーザーを削除するには、左下にあるプロフィール画像から「ユーザーとワークスペース」に移動し、該当するユーザーを選択して選択時に表示される「ユーザーを削除」ボタンをクリックします。これにより、ユーザーのプロフィールは削除されますが、作業成果物（レビューや異議など）はZendesk QAに残ります。これは、雇用者がそのデータを保持することに正当な利益があるためです。
個人データの移動に関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は、データを移動する権利を有しています。要求に応じて、個人に個人データを提供したり、個人データを別の組織に送信したりする義務が生じる場合があります。
個人データの移動に関する義務を遵守するために、ユーザー、レビュー、異議、CSATデータ、およびクイズをExport APIを使用してエクスポートすることができます。
異議の表明に関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は、異議申立権、すなわちダイレクトマーケティングに反対する権利を有しています。
個人から異議申し立てを受けた場合、ダイレクトマーケティングにおける個人データの使用を中止する義務があります。
Zendesk QAでは、顧客満足度アンケートを送信することができます。各アンケートメールのフッターには、配信停止用リンクが含まれています。
免責事項
この文書は情報提供のみを目的としており、法律上の助言を意味するものではありません。読者は、ここで議論された事項に関して何らかの措置を講じる前に、必ず法律コンサルタントに相談してください。