Zendeskをご利用の皆さま、
リーディング・ライティングエクスペリエンス担当プロダクトマネージャーのAmisha Sharmaです。
今週のエージェントワークスペースに関するPMラウンドテーブルセッションは大成功でした。すべての参加者に感謝いたします。今後の予定と取り組んでいることについて、今年の方向性を共有しましたが、提供するにはもう少し時間がかかります。
皆さんからいただいたフィードバック、ご質問は、私たちにとって大変重要です。チャットでお話しいただいたり、ミュートで直接質問していただいたり、本当にありがとうございました！
チケットUIの読み取りエクスペリエンスの強化の継続、チケットコンテキストの迅速な収集、エージェントが素早く問題を理解して解決する際の生産性の向上などの方法において、皆さんから多くのことを学ぶことができました。以下は、セッションから得た要点の一部です。
新しいUIアプローチについて：
- エージェントとエンドユーザーのメッセージを、色で区別することは正しいようです。
- キーボード操作でメッセージをスキップするのは、オペレーション上役に立ちます。
- チャネルアイコンを使用すると、チャネル情報を素早く収集できます。
会話ログの外観と操作性をカスタマイズする方法がさらに必要です。例えば以下のような機能
- メッセージの整列を設定する機能。エージェントを右に配置し、エンドユーザーを左に配置する、または全員を左に配置するかを選択できます。
- フォントサイズとメッセージの背景色を変更する機能。
提案中の「メモのピン留め」機能に関するフィードバック：
- 重要なメモをピン留めするというアイデアは気に入っています。
- 皆さんの多くが、新しい社内メモを作成するのではなく、既存の社内メモをピン留めできることを望んでいました。
- ピン留めを解除した場合、そのメモは会話の履歴に残ります。監査はこの機能の重要な要件です。すべてのコメントをキャプチャして、スキャンする必要があります。
- また、ピン留めされたメモでも、トリガが適切に機能することが期待されています。
提案中の「メッセージ折りたたみ」機能に関するフィードバック：
- これは、長文または詳細なメッセージを扱う場合、大いに役立ちます。
- 折りたたんだ詳細情報においても、Ctrl + Fキーを機能させる必要があります。
現在のリーディングエクスペリエンスの効率化に取り組む中、貴重なインサイトをすべて提供していただき、ありがとうございました。これらの機能の一部のリリースに向けて、引き続き最新情報を提供していきます。引き続き貴重なフィードバックをこちらにお送りください。
コミュニティでお会いしましょう。
Amisha Sharma、Lucy Liao、Rachna Seswani、Lisa Kelly
イベントのリソース