質問
Zendesk内で作成されたチケットでカスタマーからのメッセージを転送できません。チケットにメール転送機能がないのはなぜですか？
回答
「Forward via email」オプションは、サイドカンバセーション機能の一部です。したがって、すべてのSuiteプランまたはコラボレーション アドオン付きのサポート プランで利用できます。これを使用すると、サイドカンバセーションでチケットから社内ユーザーまたは社外ユーザーにメッセージを転送できます。ただし、この機能は次のチャネルでは使用できません。
- API（API Webサービス）
- ソーシャルメッセージングチャネル
- Web Widget
- 終了済みチケット
- メッセージング
代わりに、「チケットコメントの挿入」機能を使用して、これらのチャネルからのメッセージをサイドカンバセーションに挿入します。
詳細については、次の記事を参照してください：サイドカンバセーションにチケットコメントを追加する。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。