問題の内容
認証されたユーザーがメッセージングで推奨記事を表示できない。ただし、推奨記事の提示はボットで有効になっています。
解決のステップ
JWTで認証されたエンドユーザーは、ボットとの会話が始まる前にZendeskでユーザープロフィールが作成されている場合にのみ、記事にアクセスできます。
これを行うには、ユーザーがWeb Widgetを操作する前に、Zendeskデータベースにエンドユーザーが存在することを確認してください。これにより、ユーザープロフィールとそのアクセス権限の確認に使用される外部IDが作成されます。外部IDのないユーザープロフィールは、JWTで認証されていても推奨記事の提示を見ることはできません。
詳しくは、次の記事を参照してください：Zendeskが提案するJWTにはどのような種類がありますか？
この記事では、2025年2月2日時点でAIエージェントを試用または公開していたお客様のみが利用できる機能について説明します。AIエージェント - Advancedアドオンの同等の機能については、「AIエージェント - Advancedの対話の構築」を参照してください。
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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。