問題の内容
認証されたユーザーは、メッセージングで推奨記事を表示できません。ただし、ボット内で 推奨記事の提示は有効 になっています。
解決のステップ
JWTで認証されたエンドユーザーは、ボットとの会話を開始する前にZendeskでユーザープロフィールが作成されている場合にのみ、記事にアクセスすることができます。
これを行うには、エンドユーザーがWeb Widgetとやりとりする前に、Zendeskデータベースにそのエンドユーザーが存在することが必要です。これにより、ユーザープロフィールとアクセス権限の確認に使用される外部IDが作成されます。外部IDのないユーザープロフィールは、JWTで認証されていても、推奨記事の表示はできません。
詳しくは、次の記事を参照してください:Zendeskが提案するJWTのさまざまなタイプにはどのようなものがありますか?
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