問題の内容
会話ボットを作成しましたが、公開しようとしたときに、以下の問題の少なくとも1つが発生します。
- 会話ボットページには、ボットがどのチャネルにも接続されていないと表示されます。
- ボットを公開しようとすると、次のエラーが表示されます。ボットを公開できませんでした。最初にエージェントワークスペースとメッセージングを有効にする必要があります。すでに完了している場合は、ページを更新してください。
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管理センターの「 チャネル」>「メッセージングとソーシャル」> 「メッセージング」に「 メッセージング 」オプションが表示されません。
解決のステップ
会話ボットを利用するには、Zendeskエージェントワークスペースとメッセージングを有効にする必要があります。このステップバイステップのプロセスにより、会話ボットを正常に起動することができます。
1.Zendeskエージェントワークスペースを有効にする
次の記事の手順に従って、Zendeskエージェントワークスペースをアクティブにします：Zendeskエージェントワークスペースをアクティブまたは非アクティブにする
2.メッセージングを有効にする
アカウントレベルでメッセージングを有効にする方法については、次の記事の手順に従ってください。メッセージングに移行できないのはなぜですか？
3.会話ボットを作成して公開する
会話ボットは、AIエージェントの一部です。AI搭載のボットがカスタマーの問題を自動化して解決します。ボットを構築する際に、会話フローなどのAIを利用したボット機能を使用して、Zendeskのボットビルダーを使用して所定のフローを作成することができます。また、会話ボットで 返答生成 を有効にして、Zendeskナレッジベースを使用してカスタマーのクエリに対する回答を生成します。メッセージングボットを作成するには、次の記事の手順に従ってください：Webチャネルおよびモバイルチャネル用の会話ボットの作成」を参照してください。
会話ボットの作成方法と公開方法については、次のビデオをご覧ください。
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