問題の内容
会話ボットを作成したが、公開しようとすると、少なくとも以下の問題のいずれかが発生します。
- 会話ボットページに、ボットがどのチャネルにも接続されていないことが示されます。
- ボットを公開しようとすると、次のエラーが表示されます。ボットを公開できませんでした。最初にエージェントワークスペースとメッセージングを有効にする必要があります。すでに完了している場合は、ページを更新してください。
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管理センターの「チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」にメッセージングオプションが表示されません。
解決のステップ
会話ボットを使用するには、Zendeskエージェントワークスペースとメッセージングが有効になっている必要があります。このステップバイステップのプロセスにより、会話ボットを正常に起動できます。
1.Zendeskエージェントワークスペースを有効にする
この記事の手順に従って、Zendeskエージェントワークスペースをアクティブにします。Zendeskエージェントワークスペースのアクティブ化と非アクティブ化。
2.メッセージングを有効にする
この記事の手順に従って、アカウントレベルでメッセージングを有効にします。メッセージングに移行できない理由
3.会話ボットを作成して公開する
会話ボットはAIエージェントの一部です。AI搭載のボットは、カスタマーの問題を自動化して解決できます。会話フローなどのAIを利用したボット機能を使用して、ボットの構築時にZendeskのボットビルダーを使用して所定のフローを作成できます。また、会話ボットで返答生成を有効にして、Zendeskナレッジベースを使用してカスタマーの問い合わせに対する回答を生成します。メッセージングボットを作成するには、この記事の手順に従ってください。Webチャネルおよびモバイルチャネル用の会話ボットの作成。
会話ボットを作成して公開する方法については、次のビデオをご覧ください。
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