質問
エージェントは、「ナレッジベース」セクション を使用して記事を作成しています。Exploreで記事の作成数を測定するレポートを作成しているとき、またはGuide管理で記事を検索しているとき、それらの記事の一部が不足していることに気づくことがあります。フィルターを使用しているときに、「ナレッジベース」セクションで作成された記事が表示されないのはなぜですか？ Knowledge Capture?
回答
コンテキストパネルの「ナレッジベース」アプリを使用して作成された記事は、Guide管理で検索することができ、フィルターを使用して簡単に検索できます。このサンドボックスは Knowledge Capture ラベルを使用すると、「ナレッジベース」セクションで作成されたすべての記事の結果が表示されます。
しかし、フィルターで結果が得られない場合や、リスト上には記事が見つからず、手動で検索した場合に存在する場合、その記事は「ナレッジベース」セクションでキャプチャされた記事として認識されません。このような状況は、チケットが作成されてチケットIDが割り当てられる前にナレッジベースセクションに記事が作成されていた場合によく発生します。
記事をナレッジキャプチャーのフィルターにリンクさせるには、記事の作成またはリクエストを行う前に、チケットが作成済みでチケットIDが指定されていることを確認してください。
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