質問
エージェントはナレッジベースセクションを使用して記事を作成します。Exploreで記事作成を測定するレポートを作成したり、ナレッジマネジメントで検索したりしているときに、記事の一部が見つからないことがあります。フィルターKnowledge Captureを使用すると、「ナレッジベース」セクションで作成された記事が表示されないのはなぜですか。
回答
コンテキストパネルのナレッジベースアプリで作成した記事は、ナレッジベース管理で検索できます。また、フィルターを使用して簡単に検索することもできます。「Knowledge Capture」ラベルは、「ナレッジベース」セクションで作成されたすべての記事の結果を表示します。
ただし、フィルターが結果を返さない場合、または記事がリストに見つからないが手動で検索したときに存在する場合は、記事がナレッジベースセクションを通じてキャプチャされたと認識されなかった可能性があります。このような状況は、チケットが作成され、チケットIDが割り当てられる前にナレッジベースセクションで記事が作成されていた場合によく発生します。
記事をナレッジキャプチャーフィルターにリンクさせるには、記事を作成またはリクエストする前に、チケットが作成され、チケットIDが設定されていることを確認してください。
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