過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • Zendesk QA
  • Explore
  • AIエージェント（旧称ボット）
  • Talk
  • アプリ マーケットプレイス
  • 今週更新のない製品

Zendesk QA

新規

  • エージェント向け品質保証（QA）に関するお知らせ：AIエージェント向けのQAを導入し、Zendesk AIエージェント（ネイティブ+ 究極）のインタラクションの100%をカバーし、手動または自動でAIエージェントをレビューし、重要な分野についてインサイトを取得する方法を提供しています。向上させる方法について説明します。

Explore

最終更新

  • 従来版のレポートビルダーで は、レポート内からダッシュボードにレポートを追加して、 以下の項目を選択すると、
    • 新しいダッシュボードオプション;この時点で、ダッシュボードは ベータ版ダッシュボードビルダーを使用して作成されています。
    • 既存のダッシュボードオプション;ベータ版ダッシュボードビルダーで作成されたダッシュボードが一覧表示されます。
  • ベータ版ダッシュボードビルダーでは、レポートをクリックしてその詳細を表示すると、「 その他のオプション 」ボタンをクリックすると、レポートを編集するためのレポートビルダーが表示されます。このボタンは、動作をより明確にするため に「レポートビルダーで編集」 という名前に変更されました。さらに、 レポートビルダーで「編集」 をクリックしてレポートを編集した場合、「保存」をクリックしてダッシュボードにリダイレクトされるか、レポートを開いたままにするかを選択できるようになりました。「 レポートを開いて編集する」を参照してください。
  • 2年前に、Explore URLでは「クエリ」という用語は「レポート」に置き換えられました。以前は、「クエリ」を含む旧バージョンのURLを「レポート」を含む新しいURLに変換するための自動リダイレクトが設定されていました。このリダイレクトは廃止されました。URLに「query」を含むレポートをブックマークした場合、そのレポートは機能しなくなります。この問題を解決するには、URLの「query」を「report」に置き換えます。例： 
    https://your_subdomain.zendesk.com/explore#/pivot-table/connection/968115/report/189210462
    詳しく は「ブックマークとレポートへのリンクが読み込まれないのはなぜですか？ 」を参照してください。

AIエージェント（旧称ボット）

新規

  • [会話ボット]:「条件で分岐」ステップで使用できる論理演算子が拡張され、文字列演算子と新しい数値演算子が追加されました。 さらに詳しく
  • [メールおよびWebフォームのオートリプライボット] 自動解決されたチケットには新しいタグが含まれます ai_agent_automate_resolution

Talk

新規

  • Zendeskのデフォルトの英語 メッセージ が更新され、コールが録音されるだけでなく、テキストにテキスト化されることもできるとのことです。デフォルトのZendeskの英語メッセージを使用しているお客様の場合、更新されたメッセージは2024年6月24日からの週に有効になります。この更新は、コールフローの一部としてカスタムメッセージを使用するカスタマーには影響しません。

固定

  • のバグを修正 コールの会話ログと要約 エージェントがエンドユーザーを保留にしたコールについて、複数のコールの会話ログと要約が生成されたEAP。

アプリ マーケットプレイス

新規：
  • システムフィールドの複製（Support）
    • システムフィールドを複製する Zendeskフィールドのネイティブ複製ツールからは複製できないZendeskシステムフィールドをすばやく正確に複製することができます。  システムフィールドを複製することで、データの一貫性を維持しながら、特定のニーズに合わせてフィールドをカスタマイズすることができます。この機能は、ワークフローを合理化し、データの整理を強化し、Zendesk環境の管理を全体的に効率化できます。
  • ZISハブ（Support）（有料）
    • SasleのZISハブ とは、アカウント内のすべてのZendeskインテグレーションサービスを1か所で管理できるようにするものです。現在、ZendeskインテグレーションサービスはAPI経由でのみ管理できます。通常はPostmanまたはCurl経由で管理できます。ZIS Hubアプリは、その代わりに、次のような一般的なZISタスクを管理するためのシンプルなユーザーインターフェイスを提供します。
  • 順番を待ちましょう （サポート）
    • 順番を待ちましょう は、ITの最も困難な部分を自動化し、17,000社以上のITチームが、すべてのエンドポイントを可視化、セキュリティ、および制御できるようにしています。より生産性を高め、リスクとITコストを削減することが実証されています。支払いに使用するZendeskアプリは、Zendeskと内部時間にリアルタイムに接続することが可能です。さらに、インスタンス内でデバイスを検索し、Zendeskチケットに割り当てることもできます。
  • UpBrains AIのエージェントコピー（サポート）
    • UpBrains AIのエージェントコピー AIを活用してチケット処理ワークフローを合理化し、以前の回答、リソース、ナレッジベース内の情報を使用してチケットのインテリジェントな回答生成を支援します。UpBrains AI Copilotを使用して、より少ない時間でより多くのことを行えるようにチームを強化します！ 

今週更新のない製品

  • Support
  • チャットとメッセージング
  • モバイルSDK
  • Guideと機械学習
  • 管理センター

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