AIエージェントがオンラインになっていない場合に、エンドユーザーに営業時間を通知する回答を作成する方法について説明します。この設定は管理者が行います。

ビデオをご覧いただくか、以下の手順に従って設定してください。ワークフローに合わない場合は、回答内のステップを変更します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • ステップ1：回答を作成する
  • ステップ2：回答を標準回答として追加する

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メモ：この記事では、2025年2月2日時点でAIエージェントを試用または公開していたお客様のみが利用できる機能について説明します。AIエージェント(Advanced)アドオンの同等の機能については、「AIエージェント(Advanced)」を参照してください。AIエージェント(Advanced)の対話の構築。

ステップ1：回答を作成する

AIエージェントがエンドユーザーのリクエストに応答するために使用する回答を作成します。

回答を作成するには：

  1. 管理センターで、サイドバーの「 AI」をクリックし、AIエージェント「> AIエージェント」を選択します。
  2. 編集するAIエージェントの名前をクリックします。
  3. 「回答」タブを選択し、「回答を作成」をクリックします。
  4. 「独自の回答を作成」をクリックし、「次へ」をクリックします。
  5. 回答名を入力し、「次へ」をクリックします。
  6. 以下のいずれかの操作を行います。
    • アカウントで目的が利用可能な場合は、表示される目的を1つ以上選択します
    • 目的がない場合は、使用可能なフィールドに「トレーニングフレーズ」を入力します。
      • 3つ以上の語句を追加する必要がある場合は、「語句を追加」をクリックします。
  7. 「Next」をクリックします。
    回答が開きます。応答を作成します。
  8. 「ステップを追加」をクリックします。
  9. 設定パネルの「ステップを選択」で、「オプションを提示」を選択し、>「手動」を選択します。
  10. AIエージェントメッセージフィールドに、AIエージェントがエンドユーザーに送信する最初のメッセージを入力します。
    この例では、メッセージは次のようになります。こんにちは。ご質問いただけましたら、私がサポートします。または、下のオプションを選択します。
  11. 「オプション」で、AIエージェントがエンドユーザーに表示するオプションを追加します。
    この例では、「Connect with agent」と「Browse articles」の2つのオプションがあります。
  12. 回答フローの「Connect with agent」で、「Add step」をクリックし、「Add business hours condition」を選択します。
    アカウントで営業時間を設定している場合は、利用可能なスケジュールがドロップダウンに表示されます。スケジュールが複数ある場合は、必要なスケジュールを選択します。
  13. 「回答フローで開いている場合」で、「ステップを追加」をクリックし、「エージェントに転送」を選択します。
  14. 設定パネルの「AIエージェントメッセージ」フィールドに、ユーザーをエージェントに転送するときにAIエージェントがエンドユーザーに送信するメッセージを入力します。
    この例では、メッセージは次のようになります。「少々お待ちください。転送いたします」
  15. 回答フローの「終了時」で、「ステップを追加」をクリックし、「メッセージを送信」を選択します。
    この例では、メッセージは次のようになります。お会いできず、残念でした。現在、営業時間外です。次のときにもう一度やり直してください: - 平日:午前9時～午後5時～週末：終了。
  16. 回答フローの「Browse articles」で、「Add step」をクリックし、「Show Help Center articles」を選択します。
  17. 設定パネルの「AIエージェントメッセージ」フィールドに、ユーザーがヘルプセンターのコンテンツの参照を選択した場合にAIエージェントがエンドユーザーに送信するメッセージを入力します。
    この例では、メッセージは次のようになります。役に立つ情報については、以下の記事を参照してください。
  18. 設定パネルの「記事」で、エンドユーザーに表示するヘルプセンター記事を最大6つ選択します。
  19. 「Done」をクリックします。
    AI_answer_business_hours.png

ステップ2：回答を標準の回答として追加する

回答を作成したら、AIエージェントがエンドユーザーとの会話で使用するタイミングを指定します。

回答を標準の回答として追加するには：

  1. AIエージェントで、「Messaging behavior」タブを選択します。
  2. 「会話の開始」セクションを展開します。
  3. 「回答から開始」を選択します。
  4. ドロップダウンフィールドで、上記で作成した回答を選択して営業時間を表示します
    「Messaging behavior」タブ
  5. 「AIエージェントを公開」をクリックします。

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