質問
メッセージングチケットのコメントを、各コメントの詳細な作成者情報とともにエクスポートするにはどうすればよいですか？
回答
コメントは、他のチケットタイプとは異なる方法で保存されます。メールチケットからコメントをエクスポートするには、差分エクスポートでticket eventsエンドポイントを使用します。
次のパスを使用できます。
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/incremental/ticket_events?start_time={unix_time}&include=comment_events
このチケットのコメントはauthor_idにリンクされています。メッセージングチケットの場合、チャットの会話ログにアクセスできますが、コメントはシステム更新として表示されるため、author_idは表示されません。
コメントの作成者など、このやりとりに関する詳細なデータが必要な場合は、チケット監査エンドポイントを使用します。
このエンドポイントにはチケットIDが必要です。大量エクスポートの場合は、最初に差分エクスポートを実行して、後で使用するためにIDを取得します。
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}/audits
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