| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年7月22日 | 2024年6月22日 | 2024年8月1日 |
Zendeskは、チャネル名トリガですべてのSunshine Conversations（Sunco）チャネルを有効にすることをお知らせします。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
チャネル名トリガですべてのチャネルタイプを有効にしています。以前はメッセージングチャネルのみが有効になっていましたが、現在はこの機能をすべてのSuncoチャネルにまで拡張しています。これは、SuncoダッシュボードまたはTwilioなどのAPIを通じて管理される、すべてのチャネルタイプをチャネル名トリガディメンションで使用できることを意味します。
チャネル名について詳しくは、「チケットのトリガ条件およびアクションのリファレンス」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この変更は、Zendeskのインテグレーション機能の柔軟性と、機能性を強化するための継続的な取り組みの一環です。「チャネル名」トリガですべてのチャネルタイプを有効にすることで、さまざまなプラットフォーム間で顧客とのインタラクションを管理するための、より堅牢で包括的なツールセットの提供を目指しています。この拡張により、より優れたカスタマイズとワークフローの自動化の改善が可能になり、最終的にはカスタマーエクスペリエンスが向上します。
これにより、最終的にブランドを必要とせずに、個々のチャネルに基づいてワークフローとトリガを作成し、エージェントとZendeskのワークフローにより堅牢な自動化を作成できます。
必要となる作業
何もありません。すべての変更は、Suncoインテグレーションを使用している顧客に自動的に実装されます。手動で設定することなく、既存のワークフローに新しいチャネルタイプを、シームレスに組み込むことができます。
なお、一部のチャンネルでは、このリストに表示されるために、特定のアカウント設定が特定の状態になっている必要があります。これらの制限は引き続き適用されます。また、管理センターに表示されるチャネルタイプも、変更はありません。引き続きSuncoダッシュボード／APIで管理されます。
詳細情報の入手方法
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。