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この記事では、ワークフォースマネジメント（WFM）製品における各種の制限事項について説明し、監視、レポート、スケジューリング、管理に関する最大しきい値を詳しく解説します。これらの制限を把握しておくことで、データを効果的に管理し、想定外の不一致を防ぎ、システムのパフォーマンスを最適に維持することが可能になります。主な制限には、ダッシュボードやウィジェットの数、ファイルサイズ、スケジュールの間隔などが含まれます。また、製品の利用状況に応じて、今後のアップデートで新たな制限が追加されることもあります。
ワークフォースマネジメント（WFM）システムは、ほぼリアルタイムで大量のデータを処理し、速度、スケーラビリティ、正確性のバランスを保ちながら動作します。この記事では、Zendesk WFMに適用される製品の上限値について説明します。
Zendesk WFMはリアルタイムの分散型環境で稼働しているため、データにわずかな差異や不一致が見られることがあります。こうした微細な違いは、リアルタイム分散システムにおいては通常の挙動であり、全体のデータ量に対してごく小さく、日常的な意思決定に影響を与えることはほとんどありません。これらの点をチームと共有しておくことで、時折発生する小さな不一致の背景を理解しやすくなります。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
メモ：利用状況に基づいて追加の制限を導入する可能性が考えられるため、本記事の内容は随時更新していきます。
WFMのモニタリングとレポーティングの制限
以下の表は、Zendesk WFMのモニタリングとレポートに関する上限値です。
| ページ | 機能 | 上限値 |
| ダッシュボード | ダッシュボードの最大数 | 10 |
| ダッシュボードに追加できるウィジェットの最大数 | 12 | |
| レポート | ファイルサイズ | < 15MB |
| UIの応答時間 | < 15秒 | |
|
日付範囲指定の未来の最大日数 （未来に選択できる日数の最大値） |
-1（現在のところ、今日の日付を選択することはできない） | |
| 選択した時間枠のデータ粒度 |
|
|
| エージェントのアクティビティ | 日付指定の未来の最大日数（未来に表示される日数の最大値） | 0 （現在のところ、選択できるのは今日の日付まで。未来の日付は選択できない） |
| サポート担当者の勤務時間 | 日付指定の未来の最大日数（未来に表示される日数の最大値） | 0 （現在のところ、選択できるのは今日の日付まで。未来の日付は選択できない） |
| パブリックAPI | API制限（1秒あたりのリクエスト数） | 100リクエスト |
| 1ページあたりのページネーションの制限 | 100件 |
WFMのスケジュール作成の制限
以下の表は、Zendesk WFMのスケジュール作成に関する上限値です。
| ページ | 機能 | 上限値 |
|---|---|---|
| サポート担当者の休暇スケジュール | サイドバーに表示される未来の申請日数の上限 | 30日 |
| サイドバーに事前に表示される過去の申請日数の上限 | 30日 | |
| サポート担当者のシフト交換のスケジュール | サイドバーに事前に表示される過去の申請日数の上限 | 30日 |
| サポート担当者のスケジュールに関するメモ | メモの最大数 | 1タスクつにつき1個 |
| スケジュール | スケジュールの最大間隔 | 90日 |
| 過去のスケジュール公開の最大間隔 | 30日 | |
| スケジュール公開の最大間隔 | 90日 | |
| スケジュールインポートのCSVファイルのサイズ | 25MB | |
| スケジュールエクスポートの最大間隔 | 1回につき30日 | |
| シフト一括追加の最大間隔 | 90日 | |
| 定期タスクスケジュールの繰り返しの最大間隔 | 12週間 | |
| タスク繰り返し終了日最大間隔 | 90日 | |
| タスクの最小サイズ | 5分 |
WFMの管理上の制限
以下の表は、ZendeskWFM管理における現在の上限値です。
| ページ | 機能 | 上限値 |
|---|---|---|
| ロールと権限 | 1ユーザーのロールの数 | 1 |
| アカウント設定 | ブロックリストおよび許可リストの最大文字数 | 40億文字 |
| 所在地 | 所在地のシフト：ローテーションの最長期間（ローテーションフォルダ） | 12週、90日 |
| 所在地のシフト：タスクの最長期間 | 24時間 | |
| 所在地のシフト：タスクの最短期間 | 5分 | |
| 所在地のシフト：自動シフトイントラディの開始時刻オプションの最大数 | 10件 | |
| 所在地のシフト：最大シフト期間 | 24時間 | |
| 所在地のシフト：最小シフト期間 | 5分 | |
| 所在地のシフト：自動シフトのシフト開始時刻の最大差 | ±24時間 | |
| 所在地のシフト：ローテーションの最長期間（ローテーションフォルダ） | 12週、90日 | |
| ワークストリーム | 統合ワークストリーム内のワークストリームの最大数 | 10 |
| 予測 | グラフ上のワークストリームの最大表示数 | 10 |
| Zendeskデータを使用 => 「次の日付より前のデータを無視」の最大日付 | 2年 | |
| AHT（平均処理時間） | 24時間 | |
| 期間 | 24時間 | |
| 同時実行 | 100 | |
| 初回応答時間 | 48時間 | |
| 応答のスピード | 48時間 | |
| 待機時間 | 48時間 | |
| シュリンケージ | 99 | |
| 最小配置人数 | 1000 | |
| 業務量の履歴をインポートする期間 | 未来の日付は指定不可 |