7月16日、Zendeskの信頼性と柔軟性に優れたプラットフォームの最新の機能強化を紹介する、投稿関連の徹底研究シリーズの第3回を開催しました。Zendeskのエキスパートパネルは、カスタマイズ、分析、セキュリティなどの主要なトピックを掘り下げ、カスタムオブジェクト、ダッシュボードビルダー、墨消しの提案などの重要なツールを紹介しました。
このイベントでは、カスタマーサポートの強化、高度なアナリティクスの活用、データセキュリティの確保などについて、貴重なインサイトが得られました。Zendeskのエキスパートが、インタラクティブなQ&Aライブセッションで詳細なデモを実施し、重要な質問に答えました。
ライブイベントを見逃した場合は、こちらの記事でイベントの全編録画、詳細なQ&A概要、その他のリソースをご覧いただけます。
イベントの録画映像
Q&A概要
Q1.まだボットを持っていない場合、この機能を構築するための最良の方法は何ですか？
データセットエクスポーターは、このユースケースのために設計された機能です。まず、 生データをCSVファイルとしてエクスポートすることができます。ご興味のある方は、 この登録フォームから今すぐベータ版にご参加ください。
Q2.誤って墨消しされた場合、墨消しを元に戻す方法はありますか？
いいえ、現時点では、墨消しを元に戻す方法はありません。しかし、皆様のフィードバックは貴重なものであり、今後の更新の際に考慮させていただきます。
Q3.Zendeskの信頼性と柔軟性に優れたプラットフォームではHIPAAがどのような点で役立ちますか？
Zendesk SupportおよびSuiteプランのProfessionalレベル以上では、署名済みのHIPAA BAAが含まれます。当社のマニュアルでは、Zendeskを使用してHIPAA準拠を維持するための最善の方法を説明しています。すべての製品が対象となるわけではありません。
Q4.特定の機能セットへのアクセスのみを許可するスコープ付きAPI トークンを導入する予定はありますか？
これについては予備的な議論を行っており、これらの問題に対処するため、長期ロードマップにありますが、まだ解決策は決まっていません。
Q5.マーケットプレイスアプリのオンボーディングページでは、アクセス可能なデータを明確に表示（および制限）する予定はありますか？
現在はロードマップにありませんが、今後の更新に含められるよう、マーケットプレイス製品チームとお客様の提案を共有させていただきます。
Q6.1つのインスタンス、2つのブランド、2つのSSOソリューション、これらのSSOを特定のブランドへ制限する予定はありますか？
これは計画されています。来年に向けて調査を開始する予定ですが、現時点でタイムラインを確定することはできません。
Q7.リクエストのタイプやタグに基づいてチケットを一括削除することはできますか？この機能はおすすめです！
高度なデータプライバシーと保護パッケージには、まさにこの機能を実現する高度なデータ保持ポリシーと呼ばれる機能が備わっています。
Q8.終了済みチケットを墨消しできますか？
まだできませんが、ロードマップに確実にあります。終了済みチケットに対して実行できるなアクションを段階的に提供していきます。墨消しは、今後の四半期に向けて実装が必要とされるアクションの1つです。
Q10.シンプルなアクセスログは、すべてのユーザーがアクセス可能ですか？それともEnterpriseのみアクセス可能ですか？
アクセスログは「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンの一部として利用できますが、このアドオン自体は Enterpriseプランでのみ利用できます。
Q11.プライベートグループは特定のプランでのみ利用できますか？
はい、Suiteおよび旧バージョンでのSupportのEnterpriseプランでのみ利用できます。
Q12.ダッシュボードの新しい閲覧数が気に入っています。これに関して詳細を知る計画はありますか？ダッシュボードを使用しているユーザーを確認したいです。
よいアイデアですが、現時点ではロードマップにありません。共有していただきありがとうございます。これは、技術的に実装が複雑な機能です。
Q13.この移行期間中に、従来版ダッシュボードを複製できますか？
移行期間中は、従来版ダッシュボードを複製することはできませんが、従来版ビルダーで作成された既存のダッシュボードを編集することはできます。
Q14.カスケードフィルターを含める機能がありますか？たとえば、「フィールド」というカテゴリがあり、これはサブカテゴリに分かれています。ユーザーがフィルターで「カテゴリ」を選択した場合、サブカテゴリには親カテゴリのサブセットである値のみが表示される必要がありますか？
実際には、カスケード機能について検討していますが、どのフィルタータイプを対象にするか、またいつ機能させるかについてはまだ決定していません。
Q15.カスタムオブジェクトはレポート可能ですか？
カスタムオブジェクトはまだレポートできませんが、これは頻繁にリクエストされている機能であり、ロードマップにあります。