| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年8月1日 | 2024年7月31日 | 2024年8月8日 |
Zendesk AIエージェントが、より多くの機能でより多くの言語に対応するようになりました。これにより、Zendesk AIエージェントを展開して、より多くの顧客のために、より多くの地域で会話を自動化することができます。
追加の言語サポート
これまで、メッセージング上の会話ボットは22の言語で構築、展開できました。今回AIエージェントは、新たに8つの言語で構築し展開できるようになりました。対応言語は、合計30言語（2言語の中国語を含む）となりました。新しい言語は以下のとおりです。
- ブルガリア語
- フィンランド語
- ギリシャ語
- ヘブライ語
- ヒンディー語
- ハンガリー語
- ウクライナ語
- ベトナム語
これまでは、特定の言語がボットビルダーでサポートされていましたが、返答生成や推奨記事の提示／オートリプライなど、記事検索関連の機能はサポートされていませんでした。現在、すべての言語が、すべての機能で均一にサポートされています。また、メールやその他のメッセージング以外のチャネルでの記事付きのオートリプライも対象となります。記事検索機能で現在サポートされている言語は、上記の8言語に加えて以下のとおりです。
- 繁体中国語
- チェコ語
- デンマーク語
- インドネシア語
- ノルウェー語
- ルーマニア語
- スウェーデン語
この記事には、Zendesk AIエージェントがサポートする言語の最新リストが記載されています。
どのような影響がありますか？
より多くの言語でカスタマーサポートを自動化できるようになりました。 これにより、Zendesk が提供するAIエージェントから、より多くの価値を引き出すことができます。
最近発表されたカスタマー向け翻訳機能とテストボットの強化と組み合わせることで、AIエージェントの多言語機能が大幅に改善されます。
必要となる作業
必要なアクションはありません。 ロールアウト期間が完了したら、新しい言語でボットを有効にして、エクスペリエンスに関するフィードバックをお寄せください。
詳細については、「Zendeskボットでサポートされる言語」および 「会話ボットの言語の管理」を参照してください。
ご質問やサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。この発表に関連する製品のフィードバック、または機能リクエストがある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。