| 発表日 | 非推奨および削除 |
| 2024年8月12日 | 2025年12月1日 |
この記事では、Amazon EventBridgeのイベントコネクタの提供終了について説明します。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
- 提供終了の内容
- ZendeskがEventbridge用AWSイベントコネクタのサポートを終了するのはなぜですか？
- 提供終了に伴う影響
- 必要となる作業
- 提供終了日までに移行しなかった場合の影響
- よくある質問
- ご質問およびサポートのお問い合わせ先
変更の内容
2024年8月12日以降、Amazon EventBridgeへの新しいZendeskイベントコネクションを設定できなくなります。さらに、提供終了日および削除日に、すべてのZendeskイベントコネクションがAmazon EventBridgeインスタンスへのイベント送信を停止します。
ZendeskがAmazon EventBridge用のZendeskイベントコネクタのサポートを終了するのはなぜですか？
Zendeskは現在、Zendeskイベントコネクタで優れたエクスペリエンスを提供して、Amazon EventBridgeにイベントを送信するためのWebhookに対応しています。この場合、Webhookを使用することには、次のような利点があります。
- シンプルで柔軟。Webhookは設定と維持がより容易で、インテグレーションの管理に関わる複雑さを軽減しています。
- より幅広いインテグレーションオプション。Webhookを使用すると、AWSに限らず、より多様な外部サービス、ツール、プラットフォームとシームレスに統合できます。
- 将来も保証。Zendeskは、Webhook機能の開発と強化を続けています。Webhookを使用すると、最新の機能と拡張機能を利用できます。
- 統一されたアプローチ。個々のインテグレーションをWebhookに置き換えることで、イベント駆動型のアクションのアーキテクチャが簡素化され、管理と拡張が容易になります。
Webhookは、Zendeskイベントコネクタよりも多くの利点があり、広く使用できるため、Amazon EventBridge向けZendeskイベントコネクタに継続的に投資することは意味がありません。
変更に伴う影響
Amazon EventBridge向けZendeskイベントコネクタを使用しているすべてのユーザーが影響を受けます。
必要となる作業
ワークフローが中断しないように、2025年12月1日までにイベントコネクションをWebhookに移行してください。Zendeskのイベントを引き続きAmazon EventBridgeへ送信したい場合は、EventBridgeサービスの前にLambda関数を設定して、ZendeskのWebhookイベントを受け入れ、処理できるようにすることができます。
各イベントコネクションの移行には時間がかかる場合があるため、できるだけ早くこのプロセスを開始することをお勧めします。現在、Webhookは次のイベントタイプ（ユーザー、組織、記事、コミュニティ、エージェントの空き状況、オムニチャネルルーティングの設定イベント）をサポートしています。さらに、将来的にはメッセージングとチケットイベントのサポートを追加する予定です。
Webhookを作成し、Amazon EventBridgeに接続する方法については、以下の各記事を参照してください。
よくある質問
提供終了日までに移行しなかった場合の影響
Zendeskは、提供終了日にZendeskイベントコネクタ経由でAmazon EventBridgeへイベントを送信することを停止します。それ以前にイベントコネクションをWebhookに移行するためのアクションを実行しない場合、Zendeskイベントコネクタに依存するワークフローは中断します。
ZendeskイベントコネクタとWebhookのペイロードの違いは何ですか？
WebhookはZendeskイベントコネクタと同じ情報を提供しますが、ペイロードの構造は異なります。Webhookは、すべてのイベントで標準のペイロードを提供するため、Webhookの統合と操作がより簡単かつ効率的に行われます。
なお、Webhookにチケットイベントのサポートを追加する際に、シーケンスオブジェクトの位置と合計値が含まれなくなることに注意してください。代わりに、Zendeskは、標準チケット全体（カスタムフィールドを除く）を再実現できるチケットエンティティストリームを提供する予定です。
ご質問およびサポートのお問い合わせ先
移行の主要なリソースとして、「移行ガイド」および「一般的なWebhookのドキュメント」を使用することをお勧めします。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
この移行についてサポートが必要な場合は、Zendeskプロフェッショナルサービスまでお問い合わせください。