ソーシャルメディアチケットでユーザープロフィールが重複するのはなぜですか？

質問

既存のZendeskユーザーがソーシャルメディア経由で連絡を取るために新しいプロフィールが作成されるのはなぜですか？

回答

これは、ソーシャルメディアのチケットリクエストが、現在のエンドユーザープロフィールの同じ連絡先情報を使用して識別されないためです。Zendeskユーザーは、メールアドレス、電話番号、または外部IDで識別されます。さらに、複数のFacebookページを設定する場合、ユーザーが同じFacebookプロフィールであっても、各ページには個別のユーザーIDが付与されます。

WhatsApp、Facebook Messenger、Slack DM、X DM、Instagram Directなどのチャネルでは、前述の情報を使用してユーザーを識別できないため、Zendeskに2番目のプロフィールが作成されます。

新しいプロフィールをエンドユーザーの現在のプロフィールと統合することで、同じソーシャルメディアチャネルからの新しいインタラクションやサポートリクエストがZendeskの正しいエンドユーザープロフィールにリンクされます。

詳しくは、次の記事を参照してください：「重複するユーザーアカウントの統合」。 

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