質問
既存のZendeskユーザーがソーシャルメディアチャネルを通じてコンタクトできるように新しいプロフィールを作成するのはなぜですか?
回答
これは、ソーシャルメディアチケットリクエストが、現在のエンドユーザープロフィールの連絡先情報を使用して識別されないためです。Zendeskユーザーは、メールアドレス、電話番号、または外部IDによって識別されます。
WhatsApp、Facebook Messenger、Slack DM、X DM、Instagram Directなどのチャネルの場合、上記の情報だけではユーザーは特定されず、結果としてZendeskで2番目のプロフィールが作成されます。
新しいプロフィールはエンドユーザーの現在のプロフィールに統合することができます。これにより、同じソーシャルメディアチャネルから新しいやりとりやサポートリクエストが作成された場合も、Zendeskの正しいエンドユーザープロフィールにリンクされるようになります。
詳しくは、次の記事を参照してください:「重複するユーザーアカウントの統合」。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント