質問
「ブラウザを更新すると、通話中のコールが切断されたのはなぜですか？」
回答
Zendesk Talkのコール中にブラウザを更新すると、Zendeskサーバーとのセッションが中断されるため、コールが切断されることがあります。この問題の原因は次のとおりです。
- セッションの中断：ブラウザを更新すると、Talkサーバーとのセッションが中断されます。この中断により、進行中のコールが切断されます
- 再初期化：更新すると、ブラウザはリソースを再読み込みし、接続を再確立する必要があります。アクティブな通話はこの処理中に維持することができず、切断されます。
- クライアント側の処理：Talkは、クライアント側のアプリでコール接続を管理します。ブラウザを更新すると、クライアントアプリケーションがリセットされ、アクティブなコールが終了します。
- WebRTC接続：Talkの音声通話ではWebRTC（Web Real-Time Communication）を使用します。ブラウザを更新すると、WebRTC接続が中断され、コールが切断される
ブラウザの更新によるコールの切断を回避するには
- コール中にブラウザを更新しないでください。
- コールに影響を与えないようにするために、更新が必要になるアクションがある場合は、Zendeskを別のウィンドウで開きます。
詳細については、次の記事を参照してください。
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