質問
最も一般的なTalkエラーメッセージは何ですか？
回答
以下に、Zendesk Talkで表示される一般的なエラーメッセージを示します。
- この電話番号は確認できないため、コールに失敗しました
- 無効な電話番号
- 発信コールが無効です
- ブラウザが音声を一時停止しました。音声を有効にするにはここをクリックしてください
- この国にはコールを行うことはできません
- コールがブロックされました
- 番号に接続できません
- 応答がありません
- 申し訳ありません。現在、Talkをご利用いただけません
- 発信エラーが発生しました
- Talkに問題が発生しています [...]
- Zendesk Talkでエラーが検出されました。再度有効にしてみてください。(EC5)
- 審査のための確認申請を送信できませんでした。少し待ってからやり直してください。
- デフォルトでは、国際通話はできません [...]
この電話番号は確認できないため、コールに失敗しました
「この電話番号は確認できなくなったため、コールに失敗し ました」というエラーメッセージは、ZendeskのプロバイダーであるTwilioが規制上の理由により、非準拠の電話番号を回収したときに表示されます。これは、この電話番号がアカウントに存在しておらず、発信コールに使用することができないことを意味します。サポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。
無効な電話番号
この「無効な電話番号」エラーは通常、入力した番号が正しくないことを意味します。ただし、ZendeskまたはTwilioによってサポートされていないPremium番号（コールを利用するにあたり、支払いの必要がある電話番号）に電話をかけようとしている場合にも表示されます。
発信コールが無効です
発信コールが有効になっていない場合、「発信コールが無効です」というエラーメッセージが表示されます。発信コールには、少なくとも1つの電話番号を有効にする必要があります。
発信コールを有効にする
-
管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。 - 「回線」を選択し、エラーメッセージが表示されている回線を開きます。
- 「設定」で、「発信コールを許可しますか？」を有効にします。
ブラウザが音声を一時停止しました。音声を有効にするにはここをクリックしてください
この問題を解決するには、次の記事を参照してください：「なぜ「ブラウザが音声を一時停止しました。音声を有効にするにはここをクリックしてください」というエラーメッセージが表示されるのですか？」
この国にはコールを行うことはできません
Zendeskカスタマーサポートに問い合わせて、発信しようとしている番号をお知らせください。
コールがブロックされました
「コールがブロックされました」というエラーメッセージは、当社のベンダーであるTwilioが番号を不正使用されるリスクが高いと判断した場合、または規制上の理由によりブロックされた場合に表示されます。さらにサポートが必要な場合はZendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。
番号に接続できません
おかけになっている電話番号の形式が正しくありません。国際標準はE.164で、最大15桁です。
[+] [country code] [subscriber number including area code]
番号が有効な場合は、次の記事を参照してください：「Talkエラー：番号に接続できません」
応答がありません
着信側がコールに応答しなかった場合、Zendeskは「応答がありません」 というメッセージを表示します。これは、現在発信している電話番号が通話中またはオンになっていないこと、その電話番号にボイスメールが割り当てられていないことが原因である可能性があります。
その番号に後でもう一度かけてください。このメッセージが引き続き表示される場合は、numverifyなどのツールを使用して、ダイヤル中の電話番号が有効かどうかを確認してください。
申し訳ありません。現在、Talkをご利用いただけません
インターネットから切断されたか、ネットワークに問題がある場合に、このエラーがエージェントに表示されます。このメッセージは、ZendeskまたはTwilioでサービス事象が発生している場合にも表示されます。
発信エラーが発生しました
このエラーは、Talkがコールを発信できない場合に表示されます。これは、Zendeskの停止またはTwilioの機能停止が原因である可能性があります。
Talkに問題が発生しています [...]
このエラーは、お使いのコンピュータとZendeskの間に接続の遅延がある場合に表示されます。コールは引き続きキューに転送されますが、エージェントにコールを転送する際に問題が発生します。また、応答中のコールの新しいチケットを開くのに遅延が生じる可能性があります。
Zendeskが回復し、コールが再び正常に流れたときに、ブラウザをハードリフレッシュしてこのエラーをクリアしてください。
頻繁にこのメッセージが表示される場合、この問題が発生したときのタイムスタンプと、それぞれのタイムゾーンをZendeskカスタマーサポートへお知らせください。
Zendesk Talkでエラーが検出されました。再度有効にしてみてください。(EC5)
EC#エラーは、多くの場合、ネットワークまたはルーターの設定が原因で発生します。ネットワーク上のさまざまな場所で発生することがありますが、多くの場合、ローカルネットワーク上の制限や、コンピュータが接続を確立するための最小要件を満たしていないことに起因します。
このエラーのトラブルシューティング手順については、次の記事を参照してください：「Talkの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？」
審査のための確認申請を送信できませんでした。少し待ってからやり直してください
ビジネス認証書類をアップロードしてTalkの電話番号を購入する場合は、要件に緑色のチェックマークが付いていることを確認してから続行してください。詳しくは、次の記事を参照してください：「Zendesk Talkの電話番号を購入するためのビジネス認証」
デフォルトでは、国際通話はできません。国際通話できるようにする場合は、弊社のカスタマーサポートチームまでお問い合わせください
アカウントで国際通話を有効にするには、アカウントオーナーがZendeskカスタマーサポートに連絡する必要があります。国際電話料金には追加料金が適用されます。