Talkの電話番号を購入する前に、その電話番号の所有に関する管轄地域の法規制を満たす必要があります。この記事では、Talkの設定ページから各国の法規制の要件を確認して、必要な書類を直接アップロードして提出し、審査を受ける方法について説明します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
新しい電話番号を購入する前にビジネスを認証する
Zendeskもお客様も、各国の電話番号に関する法規制を遵守する必要があります。以下の手順では、新しいTalkの電話番号を購入する前に、ビジネスを認証する方法を詳しく説明します。
手順を開始する前に、「Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の規制要件」をお読みいただき、各国の法規制をご確認ください。Talk用の電話番号購入のためにビジネスを認証するには
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。 - 「ビジネス認証」タブをクリックします。
- 「ビジネス認証」ページで、「検証開始」をクリックします。
- 「新規の会社認証」ページで、電話番号を購入する国と、購入する電話番号のタイプ（例：市内またはモバイル）を選択します。国と電話番号の種類をよく確認してください。この手順の後に変更が必要な場合は、認証プロセスを最初からやり直す必要があります。完了したら、「次へ」をクリックします。メモ：利用可能な電話番号の種類は、選択した国や、Zendeskが現在ストックしている電話番号によって異なる場合があります。また、国によってはビジネス認証が不要な場合もあります。確認を送信する必要がない場合は、「Talkの電話回線の追加」に進むことができます。
- 次のページで、自分のビジネスに関する情報を提供します。要件は国によって異なりますが、通常は会社名を求められます。完了したら、「次へ」をクリックします。
- 次のセクションで、提供する必要がある提出書類を確認し、「提出書類を追加する」をクリックして、認証用の提出書類をスキャンしてアップロードします。
- 「提出書類を追加する」パネルで、ビジネス認証をサポートするためにアップロードする書類の種類を選択します。次に、MacのFinderまたはWindowsエクスプローラーアプリから、必要なスキャン済み書類ファイルを「ここにファイルをドラッグするか、アップロードするファイルを選択してください」領域にドラッグします。ファイルを選択すると、名前などの詳細情報の入力を求められる場合があります。
書類の形式はJPG、PNG、PDFのいずれかである必要があり、最大ファイルサイズは5MBです。
重要：表に記載されている各要件の提出書類をアップロードする必要があります。1つの書類で複数の要件に対応できる場合、同じ書類を複数回アップロードする必要はありません。正しい書類を提出しなかった場合、申請は却下されます。 - 入力が完了したら、「次へ」をクリックして前のページに戻り、ビジネス認証申請のサポートに必要なすべての書類をアップロードできるまで、提出書類の追加を続けます。完了したら、「次へ」をクリックします。
- ビジネス認証のニックネームを入力します。ニックネームは、このビジネス認証を検索し、「ビジネス認証」タブでそのステータスを確認する際に使用する名前です。また、電話番号を購入する際にもこのニックネームが必要になります。
- 回答が完了したら、「レビューに送信」をクリックします。
- 次に、ビジネス認証の送信に関する利用規約とプライバシー情報を表示するパネルが表示されます。続行するには「利用規約に同意する」をクリックし、続行しない場合は「キャンセル」をクリックします。
ビジネス認証リクエストが送信されます。「ビジネス認証」タブから、このリクエストと他のすべてのリクエストを確認できます。
審査には3営業日ほどかかる場合があります。審査の進捗状況については、次のセクション「ビジネス認証のステータスを監視する」を参照してください。
申請が受理されると、承認されたビジネス認証に一致する国および種類の電話番号を購入できます。
Talkの電話回線の購入について詳しくは、「Talkの電話回線の追加」を参照してください。
ビジネス認証のステータスを監視する
Talkチャネルの「ビジネス認証」ページでは、提出書類の審査状況に関する最新のステータスを確認できます。
「ビジネス認証」タブを開くには
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
- 「ビジネス認証」タブをクリックします。
- 「ビジネス認証」ページでは、現在のすべてのビジネス認証のステータスのリストが表示されます。
Zendesk Talkのビジネス認証ステータス
以下に、表示される可能性のある各ステータスとその意味について説明します。
- 審査待ち：あなたのビジネス認証の提出は正常に完了しており、審査待ちです。最大3営業日かかる場合があります。
- 審査中：お客様のビジネス認証は現在審査中です。審査が完了すると、申請ステータスは承諾または拒否のいずれかに移行します。
- 承諾：ビジネス認証が承認されました。承認されたビジネス認証に一致する国および種類の電話番号を購入することができます。
- 拒否：申請内容が審査されましたが、要件を満たしていませんでした。申請が誤って拒否されたと思われる場合は、「ビジネス認証」ページから申請プロセスを最初からやり直すか、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。
ビジネス認証に関するよくある質問
このセクションでは、Talk電話番号のビジネス認証に関するよくある質問にお答えします。
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各国の関連規制はどのように確認できますか？
各国の最新の規制要件は、電話番号の規制要件の記事でご覧いただけます。
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ビジネス認証の審査にはどのくらい時間がかかりますか？
ビジネス認証の提出は、3営業日以内に審査されます。Talk設定のビジネス認証ページで、提出書類が受理されたか拒否されたかを確認できます。ビジネス認証の審査が3営業日以内に完了しない場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。
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ビジネス認証が拒否された場合はどうすればよいですか？
ビジネス認証の審査で拒否された場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。問題の解決をお手伝いします。お問い合わせいただく前に、ビジネス認証が拒否される最も一般的な理由を以下のQ&Aで確認してください。エラーが発生したと思われる場合は、認証プロセスを最初からやり直すことができます。
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ビジネス認証が却下される一般的な理由は何ですか？
- アップロードした書類が判読できない。
- アップロードした書類が身分証明として認められない。
- アップロードした書類の有効期限が切れている。
- アップロードした書類の住所が、ビジネス認証ページで手動入力した住所と一致しない。
- 書類上のビジネス情報（事業名など）が、ビジネス認証ページで入力した情報と一致しない。
- IDレコードで選択した政府機関が、アップロードした書類に記載されているものと一致しない。
- 必要な情報が一部入力されていない。
- 事業者登録書類に記載されている名前と一致するIDが指定されていない。
- 身分証明書に、身分証明書の表と裏の両面を示す必要がある。
- 身分証明書に申請者が18歳未満であると記載されている。
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Zendeskからビジネス認証を削除するにはどうすればよいですか？
以前に作成したビジネス認証を削除するには、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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自社のビジネスに関する情報が変更された場合、承認済みのビジネス認証を更新/編集するにはどうすればよいですか？
会社のビジネスの詳細を更新するには、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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Zendeskの規制要件ページの根拠となる規制はどこで入手できますか？
規制要件は複数の情報源によってもたらされるため、一般的に、その国や地域の規制にそのまま記載されているわけではありません。主に、規制からの引用、規制当局との直接対話、業界のベストプラクティス、電話事業者の基準、政府機関や法執行機関からの要請に対応した経験などを参考にしています。