Zendesk Talkの電話番号を購入するためのビジネス認証

目的の国でTalkの電話番号を購入する前に、その電話番号を取得するためのその国の規制要件に準拠する必要があります。この記事では、Talkの設定ページから、各国での電話番号の規制要件を確認し、必要な書類をアップロードして審査を受けることができる場所をご紹介します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 新しい電話番号を購入する前にビジネスを認証する
• ビジネス認証の審査ステータスを追跡する
• ビジネス認証に関するよくある質問

新しい電話番号を購入する前にビジネスを認証する

Zendeskもお客様も、現地の電話番号の規制要件を遵守する必要があります。ここでは、新しい電話番号を購入する前にビジネスを認証する方法をご紹介します。

事前に、「Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の規制要件」をお読みいただき、各国の規制要件をよく理解しておいてください。

Talkの電話番号を取得するためにビジネス認証を受けるには

1. 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
2. 「ビジネス認証」タブをクリックします。
3. 「ビジネス認証」ページで、「検証開始」をクリックします。
4. 「新規の会社認証」ページで、電話番号を購入する国と、購入する電話番号の種類（「市内」や「携帯電話」など）を選択します。国と電話番号の種類をよく確認してください。このステップの後で変更する必要がある場合は、認証手続きを最初からやり直す必要があります。完了したら、「次へ」をクリックします。
   メモ：利用可能な電話番号の種類は、指定した国や、Zendeskが現在保有している電話番号によって異なります。また、国によってはビジネス認証が必要ない場合もあります。ビジネス認証を提出する必要がない場合は、「Talkの電話回線の追加」に進むことができます。

   

5. 次のページでは、あなたのビジネスに関する情報を入力します。必要な情報は国によって異なりますが、通常は会社名の入力が求められます。完了したら、「次へ」をクリックします。

   

6. 次のセクションでは、提出する必要のある書類を確認し、「提出書類を追加する」をクリックして、確認のために提出書類のスキャンファイルをアップロードします。

   

7. 「提出書類を追加する」パネルで、ビジネス認証のためにアップロードする書類の種類を選択します。次に、必要な書類のスキャンファイルをMacのFinderまたはWindowsのエクスプローラーから「ここにファイルをドラッグするか、アップロードするファイルを選択してください」の領域にドラッグします。ファイルを選択すると、名前など、さらに情報の入力を求められることがあります。

   書類はJPG、PNG、またはPDF形式で、最大ファイルサイズは5MBです。

   重要：表に記載されている各要件について、補足書類のアップロードが求められます。1つの書類が複数の要件を満たす場合、同じ書類を何度もアップロードする必要はありません。適切な補足書類を提出しないと、申請が却下されます。
8. 記入が終わったら、「次へ」をクリックして前のページに戻り、ビジネス認証の申請に必要な書類をすべてアップロードするまで、補足書類の追加を続けます。完了したら、「次へ」をクリックします。
9. ビジネス認証のニックネームを入力します。このニックネームは、このビジネス認証の保管場所を探したり、「ビジネス認証」タブでステータスを確認するときに使用します。また、このニックネームは、電話番号を購入する際にも必要になります。

   

10. 完了したら、「レビューに提出」をクリックします。
11. 次に、提出したビジネス認証に関する利用規約とプライバシー情報を示すパネルが表示されます。手続きを続行するには「利用規約に同意」をクリックし、続行しない場合は「キャンセル」をクリックします。

ビジネス認証の申請が送信されます。この申請以外の申請もすべて「ビジネス認証」タブで確認できます。

審査には最大で3営業日かかります。審査の進捗状況を確認するには、次のセクション「ビジネス認証の審査ステータスを追跡する」を参照してください。

申請が承認されると、承認されたビジネス認証に該当する国と番号タイプの電話番号を購入することができます。

Talkの電話番号の購入については、「Talkの電話回線の追加」を参照してください。

ビジネス認証の審査ステータスを追跡する

Talkチャネルの「ビジネス認証」ページには、申請の最新ステータスが表示されます。

「ビジネス認証」タブを開くには

1. 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
2. 「ビジネス認証」タブをクリックします。
3. 「ビジネス認証」ページには、現在申請しているすべてのビジネス認証の審査状況のリストが表示されます。

Zendesk Talkのビジネス認証の申請ステータス

以下のリストでは、ステータスの各表示とその意味を説明しています。

• 審査待ち：ビジネス認証の申請は正常に送信され、審査されるのを待っています。これには最大3営業日かかる場合があります。
• 審査中：ビジネス認証は現在審査中です。審査の処理が完了すると、申請ステータスが「承諾」または「却下」に変わります。
• 承認：ビジネス認証が承認されました。承認されたビジネス認証に該当する国と番号タイプの電話番号を購入することができます。
• 却下：申請が審査された結果、要件を満たしていませんでした。「ビジネス認証」ページでもう一度最初から申請手続きをやり直すか、申請が却下される理由がないと信じられる場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせいただく必要があります。

ビジネス認証に関するよくある質問

このセクションでは、Talk電話番号のビジネス認証に関するよくある質問にお答えします。

• ある国の関連規制を調べるにはどうすればよいですか?

  各国の最新の規制要件は、電話番号の規制要件の記事に記載されています。

• ビジネス認証の審査にはどのくらい時間がかかりますか？

  ビジネス認証の申請は、3営業日以内に審査されます。Talk設定の「ビジネス認証」ページで、送信した申請の承認または却下を確認することができます。ビジネス認証が3営業日以内に審査されなかった場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。

• ビジネス認証の申請が却下された場合はどうすればいいですか？

  ビジネス認証の申請が却下された場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。問題解決のお手伝いをいたします。お問い合わせされる前に、以下の質問をご覧いただき、ビジネス認証が却下される最も一般的な理由をご確認ください。入力ミスをしたと思われる場合は、認証の請手続きを最初からやり直すことができます。

• ビジネス認証が却下される一般的な理由は何ですか？
  • アップロードした書類が読み取れない
  • アップロードした書類が身元証明として認められない
  • アップロードした書類の有効期限が切れている
  • アップロードした書類に記載されている住所が、ビジネス認証ページに手動で入力した住所と一致しない
  • アップロードされた書類に記載されているビジネス情報（会社名など）が、ビジネス認証ページで入力した情報と一致しない
  • IDレコードで選択した役所が、アップロードした文書に記載されている役所と一致しない
  • 必要な情報が一部欠けている
  • 入力したIDが法人登録簿に記載されている名前と一致しない
  • 身分証明書には、IDの表と裏の両方を示す必要がある
  • 身分証明書に記載されている申請者の年齢が18歳未満である
• Zendeskからビジネス認証を削除するにはどうすればよいですか？

  過去に作成したビジネス認証を削除するには、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。

• 現在のビジネスに関連する情報が変更された場合、承認済みのビジネス認証を更新または編集するにはどうすればよいですか？

  ビジネス関連の情報を変更する場合は、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。

• Zendeskの規制要件ページに掲載されている法規制はどこにありますか？

  規制要件はさまざまな情報源から取得しているため、一般的に現地の法規制にそのまま掲載されているわけではありません。Zendeskが使用している情報源は、主に規制の条文、規制当局との直接の会話、業界のベストプラクティス、通信事業者の基準、政府機関や法執行機関からの要請に対応してきた経験などです。