問題の内容
マイクを認証したのに、次のようなエラーメッセージが引き続き表示されます。ブラウザが音声を一時停止しました。音声を有効にするにはここをクリックしてください。
解決のステップ
この問題は、Zendeskが複数のタブで開かれているときに発生します。ブラウザはコールを受信できず、他のタブはシステムによって一時停止されます。
このエラーメッセージを解決するには、次の手順に従います。
- ブラウザを更新して互換性の問題を解決します
- ページを更新します
- 不要なタブは閉じて、Zendesk用に1つのブラウザタブを使用し、エラーの発生を防ぎます
- 不要な内線番号およびアドオンの不一致、特に電話や通信に関連する内線番号を無効にします
- ブラウザのキャッシュとcookieをクリアします
- 新しいコールを発信してみてください
さらに、ブラウザからマイクへのアクセスを許可します。
Chrome
「許可する（デフォルト）」ではなく、マイクとサウンドを「許可する」に設定します。
- URLの左側にある安全接続アイコンをクリックします。「サイト設定」
- 「音声」までスクロールダウンして、「自動（デフォルト）」から「許可する」に変更します
- 「マイク」で「自動（デフォルト）」から「許可する」に変更します
詳細については、Google Chromeのヘルプの次の記事を参照してください：「カメラとマイクを使用する」
Safari
- 「Safari」＞「設定...」＞「Webサイト」を選択します
- 「マイク」で、サブドメインの権限を「許可する」に変更します
- 「自動再生」で、サブドメインの権限を「すべて自動再生に許可する」に変更します。
詳しくは、次の記事を参照してください：「Change Websites preferences in Safari on Mac（MacのSafariでWebサイトの設定を変更する）」
Firefox
Firefoxでは、コールの受信時にマイクの管理を行えます。
- Zendeskからコールを受けます
- 確認ポップアップで、今後この選択をFirefoxに記憶させる場合は、「この選択を記憶する」を選択します。
- 「許可」をクリックします
サブドメインに例外を追加して、音声が自動的に再生されるようにします。そうしないと通知が届かない可能性があります。詳細な手順については、次の記事に従ってください。「Firefoxでメディア自動再生を許可またはブロックする」
Edge
- Microsoft Edgeブラウザで右上の3つの点を選択し、「設定およびその他」のメニューを開きます。
- 「設定」を選択します。
- 左側のメニューで「Cookieとサイトのアクセス許可」を選択し、右側で下にスクロールして「メディアの自動再生」を選択します。
- 右側にすべてのサイトへのアクセスを許可するオプションがあり、「追加」をクリックします。
- Zendeskサブドメインをサイトとして追加します
- お使いのZendeskサブドメインが許可リストに追加されました。
詳しくは、以下の記事を参照してください。