問題の内容
エージェントはエンドユーザーを作成できず、「カスタマー」ページにアクセスできません。
解決のステップ
エージェントが「カスタマー」ページでエンドユーザーを表示および追加できるようにするには、すべてのチケットにアクセスする権限が必要です。プランに応じて、以下の手順でアクセスを許可できます。
- Professionalプラン以下では、エージェントプロフィールがアクセスを制御します。サポートでエージェントのプロフィールを開き、「アクセス」フィールドで「すべてのチケット」を選択します。
- Enterpriseプラン以上では、エージェントの権限はカスタムロールによって決まります。管理センターで、サイドバーにある
のメンバーをクリックし、「チーム>」を選択します。「Tickets they can access」セクションまでスクロールし、ロールをブランドメンバーシップの「すべて」（プライベートグループも含む）に許可します。
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