質問
Zendesk Salesforceインテグレーションでチケットの同期がエラーになるのはなぜですか?
Ticket ID 123456 failed to sync :: STRING_TOO_LONG :: Description: data value too large
回答
デフォルトでは、Zendeskチケットの本文の説明は、リッチコンテンツテキストフィールドであるSalesforceのケース本文と同期されます。ただし、現在、Salesforceではこのフィールドを 32,000文字以内に制限しています。
現時点では回避策はありませんが、以下のことを検討してみてください。
- Salesforceのサポートチームとのケースを開き、ケースの標準の「説明」ロングテキストエリアフィールドの文字数制限を増やすことについて問い合わせました。
- 説明に32,000文字を超える文字を使用するチケットの作成は避けてください。また、短い返信に長いスレッドが追加された場合は、32,000文字以内でエンドユーザー用のチケットを再作成できます。
詳細については、次のSalesforceの記事を参照してください:「ロングテキストエリア」フィールドのデフォルトの制限は32,768文字です。
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