生成AIを使ったチケットコメントの要約

アドオン

Copilot

要約：◀▼

パブリックコメントと社内メモについてAIが生成した要約を表示することで、チケットの履歴をすばやく把握できます。要約は5分ごとに手動で更新して新しいコメントを反映させることができますが、利用制限が適用されます。必要に応じて、要約バナーを折りたたんだり、展開したり、非表示にしたり、表示したりできます。また、新たに対応した言語のチケットについても要約を生成できるため、最新情報を把握し、顧客により迅速に対応できます。

AI生成によるチケット概要は、SuiteおよびSupport Professional以上のプランで利用でき、使用許容量は毎月リセットされます。詳しくは「Copilotの月間使用制限について」を参照してください。

チケットの要約機能を使って、チケットに追加されたパブリックコメントを要約すると、すばやく問題を理解し、カスタマーに迅速に返信できるようになります。管理者が有効にした場合、チケットの要約には社内メモも表示され、公開されない重要な情報を常に把握することができます。

Copilotのチケットの概要デモ (0:44)

この記事では、以下のトピックについて説明します。

チケットの概要を表示する
チケットの概要を手動で生成する
要約バナーを展開/折りたたむ、表示/非表示にする
チケットの要約を新しい言語で生成する

AIによるチケット概要生成の有効化と設定

チケットの概要を表示する

エージェントワークスペースで表示するチケットには、これまでにチケットに追加されたすべてのパブリックコメントの要約が含まれています。管理者が有効にした場合は、社内コメントも含まれます。

チケットの要約を表示するには

エージェントワークスペースでチケットを開き、「チケットの概要を表示」をクリックします。
チケットのヘッダーの下に要約バナーが表示されます。チケットのコメントをスクロールしても、要約バナーは上部にピン留めされたままです。

チケットの概要を手動で生成する

チケットの概要は、生成後は自動的には更新されません。ただし、手動で更新することで、概要の最初の生成後に追加されたチケットコメントから情報を取り込むことができます。なお、概要を生成できるのは、5分に1回です。

（SuiteおよびSupportプラン）チケット概要を手動で生成するたびに、アカウントの月間使用量にカウントされます。

チケット概要を手動で生成するには

要約バナーで「更新」をクリックします。
要約が更新されます。
Copilotアドオンを利用しておらず、月間使用量の上限に達している場合は、チケットヘッダーに通知が表示され、更新ボタンがグレー表示になります。

要約バナーを展開/折りたたむ、表示/非表示にする

要約バナーは、折りたたんで表示スペースを拡げたり、再度展開したりできます。同様に、要約バナーを完全に非表示にしたり、再表示したりすることもできます。

要約バナーを折りたたむには

要約バナーの右端にある折りたたみ矢印をクリックします。

要約バナーを再表示するには

要約バナーの右端にある展開矢印をクリックします。

要約バナーを非表示にするには

チケットのヘッダーにある「チケットの概要を非表示」ボタンをクリックします。

要約バナーを再表示するには

チケットのヘッダーにある「チケットの概要を表示」ボタンをクリックします。

チケットの要約を新しい言語で生成する

作業している言語のチケットにまだ要約が生成されていない場合、手動で生成することができます。

チケットの要約を新しい言語で生成するには

チケットヘッダーの下のバナーで「チケットの概要を表示」をクリックします。