チケットの要約機能を使って、チケットに追加されたパブリックコメントを要約すると、すばやく問題を理解し、カスタマーに迅速に返信できるようになります。管理者が有効にした場合、チケットの要約には社内メモも表示され、公開されない重要な情報を常に把握することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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チケットの要約を表示する
エージェントワークスペースで表示するチケットには、これまでにチケットに追加されたすべてのパブリックコメントの要約が含まれています。管理者が有効にした場合は、社内コメントも含まれます。
チケットの要約を表示するには
- エージェントワークスペースでチケットを開きます。
チケットのヘッダーの下に要約バナーが表示されます。チケットのコメントをスクロールしても、要約バナーは上部にピン留めされたままです。
要約バナーを展開/折りたたむ、表示/非表示にする
要約バナーは、折りたたんで表示スペースを拡げたり、再度展開したりできます。同様に、要約バナーを完全に非表示にしたり、再表示したりすることもできます。
要約バナーを折りたたむには
- 要約バナーの右端にある折りたたみ矢印をクリックします。
要約バナーを再表示するには
- 要約バナーの右端にある展開矢印をクリックします。
要約バナーを非表示にするには
- チケットのヘッダーにある「チケットの概要を非表示」ボタンをクリックします。
要約バナーを再表示するには
- チケットのヘッダーにある「チケットの概要を表示」ボタンをクリックします。
チケットの要約を新しい言語で生成する
作業している言語のチケットにまだ要約が生成されていない場合、手動で生成することができます。
チケットの要約を新しい言語で生成するには
- チケットヘッダーの下のバナーで「チケットの概要を表示」をクリックします。
チケットの要約を更新する
チケットの要約は、生成後は自動的には更新されません。ただし、手動で更新することで、要約の最初の生成後に追加されたチケットコメントから情報を取り込むことができます。
メモ：要約を生成できるのは、5分に1回です。
チケットの要約を更新するには
- 要約バナーで「更新」をクリックします。
要約が更新されます。