質問
ボットの会話の会話ログを確認しましたが、未解決の会話に参加しているユーザーに関する追加情報が必要です。ユーザーを特定する方法、または未解決の会話のチケットを作成する方法はありますか?
回答
未解決のボットセッションからユーザー固有のデータを抽出することはできません。会話ログは、ユーザーとエージェントのやりとりに関するインサイトを提供することを目的としています。会話ログの情報は、不足している知識や改善点を特定するのに役立ちます。
会話の会話ログは、プロアクティブなアウトリーチを目的として特定のユーザーの情報を提供するためのものではありません。自動解決をサポートするための改善領域の重点は、ユーザーの詳細に依存していません。その場合 は、会話の会話ログを確認してから、記事や会話フローを最適化するか、自動解決に関するフィードバックをZendeskに送信することで、 AIエージェントによるユーザーエクスペリエンスを向上させることをお勧めします。
詳細については、次の記事を参照してください:AIエージェントの自動解決について
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