質問

AIエージェント会話ログを確認しましたが、未解決の会話に参加しているユーザーに関する追加情報が必要です。ユーザーを特定したり、未解決の会話のチケットを作成したりするにはどうすればよいですか？

回答

未解決のAIエージェントセッションからユーザー固有のデータを抽出することはできません。会話ログは、AIエージェントとのユーザーのやり取りに関するインサイトを提供するように設計されています。会話ログの情報は、ナレッジベースの不足箇所と改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。

会話ログは、積極的なアウトリーチを目的とした特定のユーザー情報の提供を目的としたものではありません。自動解決で改善が必要な箇所は、ユーザーの詳細情報には依存しません。代わりに、会話ログを確認して記事と会話フローを最適化するか、自動解決に関するフィードバックをZendeskに送信して、AIエージェントとのユーザーエクスペリエンスを向上させることをお勧めします。

詳細については、次の記事を参照してください：AIエージェントの自動解決について。

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