質問
Zendeskで作成された会話のチケットはいつですか？
回答
チケットは、Sunshine Conversations APIを通じて送信されたプロアクティブメッセージにユーザーが返信した後に作成されます。WhatsAppチャネルでボットがアクティブになっている場合、最初の返信でチケットが作成されない可能性があります。
この場合、ボットが最初に応答します。チケットは、会話が「エージェントへ転送」ステップに到達したときに作成されます。
詳細については、「通知の送信方法」を参照してください。
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