質問

APIを使用して終了済みチケットの添付ファイルを墨消しするにはどうすればよいですか？

回答

終了済みチケットの添付ファイルは、Redact Ticket Commentエンドポイントを使用して、リクエスト本文にexternal_attachment_urlsプロパティを含めることで墨消しできます。  

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メモ：Redact Comment Attachmentエンドポイントは、終了済みチケットには適用されません。

終了済みチケットの添付ファイルを墨消しするには

1.png

  1. 終了済みチケットIDのList Audits for a Ticketエンドポイントを使用して、次の添付ファイル情報を取得します（下のスクリーンショットを参照）。
    • comment id
    • コンテンツのURL

  2. コールPUT "https://{yoursubdomain}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
    Postmanまたはcurlからの{ticket_comment_id}。 

    「{yoursubdomain}」をアカウントのサブドメインに、「{ticket_comment_id}」を前述の手順1で取得したコメントIDに置き換えます。

    ステップ1のコンテンツURLをhtml_bodyに含めます。Postmanでは、フォーマットは次のとおりです。

    {
  "external_attachment_urls": ["content_url"],
  "ticket_id": {ticket_id}
}

    external_attachment_urlsは、墨消しするコメントに属する添付ファイルURLの配列です。

    例：

33.png

APIコールが成功すると、添付ファイルは墨消しされます。

3.png

メモ：チケット情報の墨消しは、メールチャネル、APIチャネル、Webフォームチャネルのアーカイブ済みチケットまたは終了済みチケットのコンテンツに対して機能します。チケットの墨消しは、メッセージングチャネルおよびオンラインチャットチャネルのアーカイブ済みチケットまたは終了済みチケットのコンテンツには機能しません。プライベート添付ファイルは、エンドユーザーとチケット担当者のメッセージングチケットでも使用できます。これらの添付ファイルはより高度なセキュリティを提供し、このタイプの添付ファイルへのユーザーによるアクセスを制限します。

詳細については、次の記事を参照してください：「チケットのコンテンツを墨消しする方法」

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