このガイドでは、エージェントがオンラインチャットに参加するための手順について説明します。この記事は、Web Widget（従来版）でチャットを使用できない場合に使用します。

エージェントがオンラインチャットを使用できるようにするには、次の手順に従います。

  • ステップ1：Web Widget（従来版）をWebサイトにインストールします。
  • ステップ2：オンラインチャットがオンになっていることを確認します
  • ステップ3：Chatロールをエージェントに割り当てる
  • ステップ4：エージェントにオンラインステータスを表示する

ステップ1：Web Widget（従来版）をWebサイトにインストールします。

  1. 管理センターで、「 Channels」>「従来版」>「Web Widget」を選択します。
  2. 「インストール」タブで、背景がダークブルーのコードをコピーします。

    Installation.png

  3. Webサイトのソースコードのヘッダーの後に、そのコードを貼り付けます。
    免責事項：ZendeskはサードパーティのWebサイトをサポートしていません。Webサイトのソースコードの編集場所がわからない場合は、サードパーティプロバイダーにお問い合わせください。

ステップ2：オンラインチャットが有効になっていることを確認します

  1. 管理センターで、「 Channels」>「 従来版」>「Web Widget」を選択します。
  2. 「Chat」を選択します。

    Chat.png

  3. 「保存」を選択します。

ステップ3：Chatのロールをエージェントに割り当てる

  1. 管理センターで、「メンバー」>「チームメンバー」を選択します。
  2. エージェントの名前を選択します
  3. Chatの場合は、「エージェント」を選択し、「アクセス」チェックボックスを選択します。

    Role.png

  4. 「保存」を選択します。

ステップ4：エージェントにオンラインステータスを表示する

  1. エージェントにZendesk製品を開くように依頼する
  2. 一番上のメニューバーで「Zendesk製品」アイコン（）をクリックし、「Support」を選択します。
  3. 会話アイコン（Icon.png）を選択し、「オンライン」ステータスを選択します。
    Online.png
    メモ：エージェントワークスペースを使用しない場合は、エージェントにChat製品からのログインを依頼してください。上部のバーで、エージェントはZendesk製品アイコン（）をクリックし、「チャット」>「オンライン」を選択できます。

詳細については、次の記事を参照してください。

  • Zendeskエージェントワークスペースでのチャット対応
  • WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加する方法

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